北京
当“特种兵式旅游”逐渐退潮，一种更慢、更深的旅行方式正在回归。人们不再满足于打开地标，而是渴望走进一座城市的日常，感受它的脉搏与温度。近日，中国东方航空上线了《“城”意十足》的品牌短片，捕捉了这一变化。
短片以4位身份各异的旅客为主角，走进不同城市的烟火，在一处处细节中，重新发现旅行的意义。这种“城意”不仅仅是城市自身的文化底色，也是东航以航线网络为纽带串联万千城市的服务诚意，重新定义“飞行”这件寻常事。
链接世界，让“远方”不远
短片显示，主角们从上海出发，乘坐飞机，探索国内外多个城市。而这条条航线的背后，便是东航持续织密的全球航线网络。东航以上海为核心枢纽，联动北京、西安、昆明等区域枢纽，通过新开、加密、复航等手段，在全球范围内织网。
今年以来，东航坚持“往远处飞、往国际飞、往新兴市场飞”的发展战略，先后开通上海浦东直飞都柏林、苏黎世、第比利斯等航线，复航斯德哥尔摩等航点。截至目前，东航欧洲航线达33条，覆盖23个主要城市。
对比来看，欧洲航线周始发超过160班，同比增长24%。今年夏秋航季，其欧洲航线周班次同比增长24%，东南亚增长13%。这种高密度的网络布局，以上海为核心枢纽，联动北京等区域枢纽，有效吸引中转客流，强化上海作为国际航空枢纽的辐射力和竞争力。
对于旅客而言，这意味着“远方”正在变得触手可及。无论是中亚的丝路古城，还是欧洲的音乐之都，东航的航线网络正在将这些目的地拉近至“一张机票”的距离。
智慧出行，让旅途变“轻”
短片展现了一位外籍旅客赶路的场景。值得关注的是，在这场长距离的跨国旅行中，这位外籍旅客随身携带的行李极少，这一镜头正是东航“数字航站楼”服务的真实写照。
据悉，在“数字航站楼”这一模式下，工作人员仅需一部手机与两台轻便的蓝牙打印机，便可在五分钟内为旅客高效办理值机、打印登机牌等。目前，旅客在杭州东、宁波等高铁站，便可以提前办理值机、登机牌打印、行李托运等前置服务，不需要再拿着行李奔波。而旅客在到达上海机场后，则也无需重复排队办理值机，可直接前往登机，中转效率大幅提升。在这一模式下，成本大大减少，而效率则是大幅提高。
除此之外，武汉、北京大兴、成都天府等14个国内站点始发至虹桥机场，后续衔接浦东机场出港的旅客，可在始发站通过数字航站楼办理全程值机手续、行李直挂至目的地等，落地虹桥后无需提取行李，可直接前往浦东机场候机，显著节省了出行时间。
值得一提的是，东航在空地互联领域同样迈出重要一步。自7月3日起，东航及旗下上海航空所有宽体机航班空中Wi‑Fi全部免费，其成为国内首家实现宽体机上网全免费的航司。据此，此次升级实现了全球航线全域覆盖，东航的云端网络版图全面拓展至美洲、欧洲等全球主流国际航线，真正实现“天涯若比邻，万里共云端”，让高端云端服务成为旅客的基础出行权益。
细化服务，让飞行成为旅行的一部分
短片显示了“东航那碗面”的场景，这是不少旅客的温馨回忆。据悉，在东航贵宾室，旅客可以品尝到多地的特色面食。这碗面不仅仅是一座城市的味觉名片，也是东航“精心、精准、精致、精细”服务理念的具象表达。随着“东航那碗面”实体店的落地，其正在成为一个跨越航空与生活的文化符号。
近年来，携宠出行的旅客数量明显增加。基于此，东航持续拓展宠物友好服务边界。今年4月份，东航正式推出“宠物进客舱”占座服务，放宽宠物箱尺寸并提升总重上限。截至目前，东航“宠物进客舱”服务已落地全国38个城市，覆盖航线近660条。近期，东航正式上线仁川—青岛国际往返直达航线“宠物进客舱”服务，这是东航宠物友好服务首次走出国境。
短片深度展现了城市人文变化交织的场景。今年暑期，“为一座博物馆奔赴一座城”成为文旅消费新风尚。基于“航空+”生态，东航精准对接这一趋势，与多家博物馆打造机票配套权益，上新“博物馆系列”文旅出行产品。
例如，赴北京观展的旅客，可在东方航空APP购买机票时选择“国博优享”机票产品，在航班实际承运后次日可以于会员账户领取中国国家博物馆收费特展兑换券。
短片《“城”意十足》未按照传统方式罗列服务清单，而是把航线、服务、文旅等融入主角的旅行故事。这种叙事方式的转变传递了一个信号：航旅服务的竞争正在从“有没有”转向“好不好”。（资讯）
编辑：孔德瑄
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