北京
（来源：安徽网）
转自：安徽网
近日，太平人寿天长支公司的早会现场迎来了一位特殊的客户。他专程前来，将一面印有“理赔高效快捷，服务温暖贴心”金色大字的锦旗送到了公司工作人员手中，以此表达对太平人寿优质、高效理赔服务的衷心感谢与高度认可。
今年5月，徐先生因身体不适住院检查，被发现患有结肠息肉，经医生建议接受了结肠息肉切除手术。出院后，他随即向太平人寿天长支公司提交了相关理赔资料，申请本次住院的医疗费用报销。
徐先生于2018年投保了太平福禄康瑞2018重大疾病保险，保额20万元，附加康悦医疗险。在受理理赔申请时，太平人寿柜面工作人员在审核资料过程中敏锐地发现，客户提供的术后病理报告诊断：结肠原位癌。情况符合其主险合同中关于“特定疾病”的保障范围。工作人员主动且耐心地向徐先生说明，除了可以报销住院医疗费用外，他还可以申请领取一笔“特定疾病保险金”。
这一提醒超出了客户原本的预期。仅用一个工作日便完成审核，公司向徐先生赔付了特定疾病保险金4万元，并依据合同条款豁免了其“福禄康瑞2018”重大疾病保险剩余的各期保费，而保险合同的效力将继续维持，为徐先生提供长久的保障。同时，本次住院所产生的相关医疗费用得到了全额报销。
原本只是期望报销医疗费的徐先生，对于能够额外获得轻症保险金赔付以及保费豁免的权益感到十分惊喜和欣慰。为表达感激之情，徐先生制作了锦旗，并在公司早会现场亲自赠予，当众分享了这次温暖而高效的理赔经历。
这面沉甸甸的锦旗，不仅代表了客户公司理赔服务的高度肯定，更是对太平人寿始终坚持“以客户为中心”服务理念的生动诠释。它体现了太平人寿在理赔服务中不仅追求效率，更注重专业判断与人文关怀，切实为客户撑起了一把风险防护伞，赢得了客户的深度信任。（太平人寿安徽分公司 李友路）
编辑 李芳玲
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