北京
要保护真正的消费者权益，而不是投机者的生意经。
▲蜜雪冰城门店遭多起恶意索赔诈骗，两人被刑拘。图/大河报
文|喻辛
据红星新闻报道，近日，一份蜜雪冰城的内部文件显示，2026年8月8日至11日，两名涉案人员通过外卖平台先后在南昌市5家蜜雪冰城门店下单饮品，采用撕开封口膜、投放头发及苍蝇等异物后再重新封口的方式，伪造产品存在异物，并以向监管部门及总部投诉为由进行敲诈，要求门店赔偿。4天内，涉案人员连续作案5起，其中3次敲诈既遂。目前，两人因恶意敲诈南昌蜜雪冰城被刑事拘留。
回头看这起案子，作案手法实在谈不上高明：同一人几分钟内连续下单，迥异常规消费；传给店家的照片，小票被遮得严严实实，瓜田李下；订单时间也完全对不上。看似精心的操作，实则漏洞百出，稍加核查很容易就能发现疑点。
不过，恰恰是这种低劣的伎俩，却能戳中不少商家的“软肋”——怕麻烦，怕舆情，怕被平台处罚。很多小店遇到这种事，第一反应是“破财免灾”，不与之纠缠。可他们没意识到，今天赔1000，对方明天就敢要2000。一味隐忍，不会解决问题，只会助长不法分子的嚣张气焰。
对不法分子而言，走这种歪门邪道，图的是快钱，一旦败露，就要付出惨痛代价。嫌疑人现在被控制，面临刑事追责，实属咎由自取。
企业应接受监督，当然也应欢迎监督。正常的投诉和建议，能帮商家改进服务，把生意做得更长久。但监督必须合法合规，不能成为不法分子牟利的工具。尤其要警惕的，是那些打着“维权”“正义”旗号的所谓职业索赔。他们熟悉法律条文，专挑经营中的瑕疵甚至人为制造问题，以举报、投诉为要挟，目的不是净化市场，而是充实自己的腰包。这种行为，比普通敲诈更具隐蔽性，危害也更大。
梳理一下职业索赔的脉络，不难发现其危害之深。早期，他们可能只是“知假买假”，索赔对象集中在大型商超。后来，随着电商和外卖兴起，目标转向了更分散、更脆弱的小微商家。手法也从找产品本身的茬，进化到凭空制造问题。一根头发、一只苍蝇，都可以成为他们的“摇钱树”。
相关部门其实早已注意到这种趋势，并明确将“通过夹带、掉包、造假、捏造事实等方式骗取赔偿”及“进行敲诈勒索”等行为列为打击对象，意味很明显：要保护真正的消费者权益，而不是投机者的生意经。
这起案件里，最让人捏把汗的是被敲诈的门店。它们大多是加盟店，属于典型的小微商家、个体户。本小利微，经不起折腾。一次恶意索赔，可能就要赔掉多日的辛苦钱。构建一个公平的经商环境，不仅仅是保护这些小微店家的钱袋子，更是保护整个社会的商业毛细血管。如果老实经营的人总被“碰瓷”，谁还有心思做好产品、搞好服务？
好在这次骗局被及时识破，蜜雪冰城总部给了门店有力的支持，帮助固定证据、法律研判，推动立案，还给员工发了“委屈奖”。这些举措安慰了那些认真工作却无端受委屈的员工，也表明了企业不向恶意索赔妥协的态度。企业敢于依法维权，既是对自身合法权益的保护，也是对一线员工的支持。
营商环境好不好，一个核心指标就是商家能不能安心经营。对恶意索赔的纵容，就是对守法经营者的伤害。这起案件的处理，是一个有力的信号：法律不会容忍把维权当生意的人。今后再有人想动歪脑筋，得先掂量掂量代价。
营造公平的经商环境，需要全社会共同努力。商家自己要提高警惕，留存证据，敢于报警；平台要优化投诉审核机制，不让“碰瓷”者有可乘之机；监管部门则要依法亮剑，提高违法成本。当每一个恶意行为都难以得逞，每一次维权都在法治轨道上运行，市场才会真正健康起来。
撰稿 / 喻辛（媒体人）
编辑 / 迟道华 韩子墨（实习生）
校对 / 赵琳
欢迎投稿：
投稿邮箱：xjbpl2009@sina.com；来稿请注明个人身份与银行账户信息，以便发表后支付稿酬。欢迎在校大学生踊跃投稿。
重要提醒：新京报评论鼓励作者独立原创撰写稿件，我们的约稿或接收的投稿允许借助人工智能工具搜集新闻素材、整理参考资料，但严禁直接使用AI生成、拼凑、改写稿件。所有投稿作品均需为作者本人原创内容，一经发现稿件存在AI生成等情况，将直接取消投稿资格，不予录用、不发放稿酬。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
