【邮暖齐鲁】中邮人寿保险股份有限公司康养事业部运营与数字化支持部总经理 刘轶欧 《做客山东台》

齐鲁网·闪电新闻8月20日讯（山东台综合广播 刘子帆 实习生 贾校童）邮保相伴，愿爱无忧。随着人口老龄化进程的加速，如何构建全周期的健康养老保障体系，已然成为社会各界热议的焦点。面对大众对高品质晚年生活与全生命周期健康管理的持续攀升需求，保险业正凭借天然的风险保障与长期资金优势，成为守护银发幸福的重要力量。那么，在长寿时代背景下，我们的康养战略有着怎样的核心逻辑？又是如何通过整合优质医疗与养老资源，真正让老百姓实现“老有所医、老有所养、老有所乐”的？

【主持人 子帆】今天，邮暖齐鲁·中邮保险《做客山东台》邀请到中邮人寿保险股份有限公司康养事业部运营与数字化支持部总经理 刘轶欧做客直播间，与大家一起深度探讨健康和养老。我们的节目同步在“山东人民广播电台”微信公众号、视频号、抖音、新浪微博等平台进行视频直播，欢迎您的收听收看，也期待您的互动交流。

【刘轶欧】主持人你好，各位听众、各位网友，大家好。非常荣幸做客山东广播电视台，和全省听众面对面聊聊养老、康养这件民生大事。

【主持人 子帆】：刘总，今天我们要聊养老、聊康养，实际上是我们很多听众和网友都十分关注的话题。咱们山东是老年人口大省，我听说65岁以上的老年人已经超过1800万了？

【刘轶欧】主持人说得很准确。山东是人口大省，也是老年人口大省。根据山东省统计局、国家统计局山东调查总队 于2026年3月3日联合发布的《2025年山东省国民经济和社会发展统计公报》，截至2025年底，65岁及以上人口达到1821万，占比18.13%，差不多每5到6位山东人中就有一位是老年人。同时，山东也是全国医养结合示范省，省委省政府持续推进“孝善齐鲁・康养山东”建设，大力发展养老金融、银发经济。可以说，养老既是关系每个家庭的“关键小事”，也是事关国计民生的“国之大者”。正是在这样的时代背景下，中邮保险作为中国邮政集团控股的寿险公司，坚持金融工作的政治性和人民性，依托覆盖全国、深耕城乡的邮储银行网络，打造了“YOU享岁悦”全生命周期康养服务体系。今天我就想跟听众朋友们好好介绍一下我们的康养服务，讲讲能给山东的老百姓带来哪些实实在在的养老和健康支持。

【主持人 子帆】说到保险公司，可能很多听众朋友会问，保险公司不就是卖保险的吗？怎么还做起康养服务来了？

【刘轶欧】这个问题问得特别好。过去大家对保险的认知，只停留在风险保障层面，但当下百姓的需求早已发生根本性变化，同时人口结构、国家战略都要求我们中邮保险必须做好“保险+康养”融合。

首先从全国老龄化大环境来看，我国现已进入深度老龄化社会，根据民政部官网《2025年度国家老龄事业发展公报》的数据，2025年全国65岁及以上人口占比达15.9%，预计2035年突破20%；国人平均预期寿命达到79.25岁，但60岁以上老年人慢性病患病率高达78%，带病养老、空巢养老成为普遍现象。这意味着老百姓不只是需要一笔养老资金，更需要配套、靠谱、普惠的健康与养老服务，既要“有钱养老”，也要“有服务养老”。

其次是国家战略导向，健康中国、积极应对人口老龄化已经上升为国家战略，中央金融工作会议明确要求做好养老金融大文章，鼓励国有金融机构打造“金融+康养”融合模式，主动应对人口老龄化。

因此，中邮保险作为金融央企，主动扛起社会责任，践行国家重大战略，顺应国家金融改革方向，践行金融为民初心，积极布局康养宏伟蓝图，在谱写“养老金融”大文章、促进银发经济高质量发展方面，开展了一系列的实践探索。我们秉持“链接、甄选、守护”的理念，自2024年起就开始着手打造“YOU享岁悦”康养服务体系。这套服务体系也是我们依托中国邮政的天然优势打造的——我们有覆盖全国、触达城乡、深入基层的服务网络，邮储网点就在老百姓身边，我们有责任、也有能力打造这样一套兼顾普惠、品质、广覆盖的康养服务体系，真正守护广大人民群众的美好生活。

【主持人 子帆】是的，我们了解到，中邮保险将企业发展深度融入国家大局，在科技金融、普惠金融、绿色金融、养老金融及数字金融“五篇大文章”上均交出了亮眼答卷。这不仅诠释了金融央企“国之大者”的使命担当，也为新时代保险业的高质量发展提供了极具参考价值的“中邮样本”。刘总，刚刚您一直在提一个概念：“YOU享岁悦”康养体系，具体来说这是一个怎样的体系？都能给老百姓带来什么呢？

【刘轶欧】“YOU享岁悦”是我们精心打造的一个覆盖民众从备老到养老全生命周期的康养服务体系。主要包括健康管理、机构养老、居家养老、旅居养老四大板块，下面我逐一做一个介绍：

第一个是“YOU健康”——健康管理。我们汇聚全国优质医疗资源，构建了“管、问、检、治、康”五维一站式健康管理服务体系。通过覆盖全国300多个地市区域、1600余家三甲医院、2000余家优质医疗机构的服务网络，为客户提供主动健康管理、在线咨询问诊、体检筛查、就医诊治、康复护理的健康闭环服务。

分享一个预约住院服务的真实案例。山东济宁的李先生，起初的轻微不适，在地方医院被误诊为普通感冒，最后齐鲁医院的确诊为脑胶质瘤，医生建议前往北京寻求更高水平的医疗救治。李先生想入住的北京某医院，拥有国内最好的神经外科诊疗中心，但面临长达6个月甚至更久的入院等待排期。李先生通过中邮规划师的协助，向中邮保险提交了住院/手术预约申请，当天客服人员就与李先生就其病况进行了沟通，并迅速向总公司求援，终于，在申请提交后的第17天，李先生顺利入住医院，并于两日后成功接受了手术。

另外特别值得一提的是，我们依托邮储网点资源优势，在全国建设了3000余个嵌入社区的健康驿站，将健康咨询、检测筛查、报告解读等服务延伸至“最后一公里”。在咱们山东，目前已经建设252个健康驿站，实现了全省124个区县超90%的覆盖率，月均服务超1万人次，初步构建起百姓身边的“15分钟健康服务圈”。听众朋友如果感兴趣，可以到就近的邮储银行网点了解一下。

第二个是“YOU享安”——机构养老。我们通过甄选优质养老机构，构建了“需求-资源”匹配的服务平台，为民众解决养老机构难选择、服务品质难把控的痛点。目前合作养老机构超180家，涵盖城郊大型养老社区、城心养老公寓、刚需人群护理院等多种类型，能够满足从活力老人到失能照护的全周期养老需求，服务网络覆盖全国近80座主要城市。通过专业康养管家团队为客户提供“需求评估、机构匹配、入住协助”的一站式服务。山东是我们机构养老布局的重点省份，去年4月我们与省内康养龙头山东健康医养集团达成战略合作，签约20余家专业养老机构，覆盖济南、青岛、烟台、潍坊等城市。双方合作的目的，就是把最优质的养老资源带给山东的民众。

【主持人 子帆】机构养老战略不仅是中邮保险完善“YOU享岁悦”康养服务体系的重要一步，也为区域养老产业的高质量发展提供了“金融+实体”协同创新的示范样本。

【刘轶欧】第三个是“YOU享居”——居家养老。在我国“9073”养老格局下，90%以上的老年人选择居家养老，所以我们特别重视这一板块。我们在去年发布了一部《中国城乡健康养老白皮书》，针对全国近1万民众的康养需求进行了广泛的调查，针对居家养老场景，我们发现大家的核心诉求主要包括居家健康、居家安全、居家照护三个方面，所以我们也针对性的提供相应的服务。居家健康方面，我们提供骨科、心脑血管专科线上问诊等11项高频服务，贴合老年人居家环境下的高发慢病管理需求；居家安全方面，提供适老化评估与改造协助服务，先通过AI智能化、线上化的方式来识别居室环境风险，提出适老化改造建议方案，再通过适老化改造，让方案落地，使居室环境更安全，降低滑倒跌倒、紧急呼救无人响应等风险隐患，让不在身边的子女更加放心，目前服务范围覆盖25个省、237个城市；居家照护方面，我们与国内头部护理企业合作，为无法自理的照护刚需人群提供上门护理服务，全国设有248个服务站点、覆盖50个城市。通过这样的居家养老服务，我们希望让老年人在家就能享受到专业、安心、便捷的康养支持。

第四个是“YOU享乐”——旅居养老。我们围绕“康、养、游、食、住、娱”6大维度，通过30项细化标准，甄选了国内热门城市的精品康养旅居机构，构建了“山、海、湖”三大主题。和普通旅游的区别是，我们把健康管理、康养疗愈融入旅居体验，并且提供专属的康养管家一站式服务，还有视频医生与图文问诊等旅途健康守护。

【主持人 子帆】“YOU享岁悦”的四大板块并非孤立存在，而是形成了高度的互补与协同：全链路闭环守护、严选资源与专业协助、适老改造与上门照护、康养与休闲深度融合，这样的全周期服务是面向所有听众和网友的吗？

【刘轶欧】这里我分两类跟大家讲清楚。

第一类是普惠基础服务：一是全省250余个邮储网点的健康驿站，面向所有山东居民免费开放，无论是否购买保险，都能到网点享受免费的健康咨询、检测等服务，农村留守老人、独居老人可以常态化到驿站寻求健康支持。二是今年以来，我们也在着手做一些健康养老知识科普，我们邀请三甲医院的权威专家，通过线上的直播、短视频等形式，把专业的健康养老知识传递给咱们老百姓，希望能够对大家的日常生活提供一些有益的帮助。

第二类是“YOU享岁悦”增值康养权益：只要您是中邮保险的客户，购买了我们的相关保险产品或者达到一定的VIP客户等级，就可以享受到对应的康养服务权益。目前60余项康养服务权益已经覆盖了全国超500万客户。简单来说，购买中邮保险的产品，不仅能获得风险保障，还能获得一整套康养服务一揽子解决方案。具体的产品情况，可以到就近的邮储银行网点咨询或者拨打我们的官方客服热线400-890-9999。

【主持人 子帆】所以不论是普惠基础服务，还是增值康养权益，的确是服务项目众多、覆盖面广泛。那么相应的很多朋友就会有点担忧，有着这么丰富的服务内容，如何保证服务质量呢？

【刘轶欧】主持人这个问题问到了关键点上。这也是我们在设计整个服务体系时最核心的考量。我们创新实施了一个叫“轻运营+强管控”的模式。什么叫“轻运营”？就是我们和传统的重资产自建康养机构的模式不同，我们走的是平台化的路子，把社会上优质的康养资源链接整合起来。这样布局速度快、覆盖面广，能够服务更多的老百姓。但“轻运营”不等于“轻管理”。相反，我们在管理上实行“强管控”。

【主持人 子帆】“轻运营”让更多老百姓享受到我们的服务，那么“强管控”是体现在哪些方面？

【刘轶欧】主要有三个方面，第一，准入把关严。以机构养老为例，我们有6大维度、16项细化标准的准入评估体系。不是随便哪家养老机构都能进入我们的平台，每一家合作机构都要经过“总部专家+属地分公司人员”联合考察，确保信息真实、评估客观。根据综合评分，我们把合作机构分成高端、中端、普惠三个等级，让不同需求的客户都能匹配到合适的资源。第二，服务标准细。我们全面梳理康养工作全流程，覆盖健康管理、机构养老、居家养老、旅居养老四大板块所有服务场景，形成了标准化规范化的SOP手册，确保每一项服务都有标准可依、有流程可循。第三，品质管控实。我们构建了覆盖服务“前-中-后”全流程的强管控机制，服务前制定细致的标准规范，服务中通过数字化手段进行全流程的动态监控，服务后通过客户评价精准定位服务问题，并根据评价结果对合作方提出改进要求。同时，我们会定期组织服务体验活动，简单来说，就是我们的工作人员会亲自去体验每一项服务，站在客户的角度发现问题、解决问题，不断提升服务品质。第四，服务团队专。我们打造了一支专业的“康养管家”团队，还上线了“康养专席”专属客服团队，确保客户的每一个需求都能得到快速响应、专业解决。

【主持人 子帆】我相信现在有很多朋友已经非常心动了，那么如果想要了解、体验刚刚我们所提到的这些康养服务，要怎么操作呢？

【刘轶欧】 我们专门建设了数字化康养服务管理平台，以“中邮保险小程序”为核心载体，打造了“健康养老专区”。四大板块60多项康养服务都在这个专区里进行了集成。客户通过认证登录后，可以清晰地看到自己有哪些康养权益、每种权益的使用次数和有效期。服务可以一键预约、在线使用，流程透明、操作便捷。听众朋友如果想了解更多，可以微信搜索“中邮保险小程序”，进入“健康养老专区”看一看。

【主持人 子帆】 中邮保险的数字化康养服务管理平台依托其独特的邮储网络资源，通过科技赋能与生态整合，线上线下深度融合，打通服务“最后一公里”，这是一条特色化、普惠化、可持续的高质量康养发展道路。那么刘总，未来我们在山东的康养领域有什么进一步的规划？

【刘轶欧】 山东作为全国老年人口最多的省份，是我们康养服务的重点区域。刚刚也讲到，目前我们在山东已经有252个健康驿站，覆盖全省120多个区县，并和本地康养头部山东健康医养集团签署了战略合作协议。

下一步，我们将继续深化在山东的布局：一是持续拓展健康服务网络，让更多城乡居民享受到便捷的健康管理服务；二是深化与山东本地优质养老机构的合作，为客户提供更多高品质的养老资源；三是打造更多适合山东客户需求的康养场景和体验活动。

【主持人 子帆】今天刘总给我们带来了很多关于康养服务的实用信息。我相信很多听众和网友对中邮保险的“YOU享岁悦”康养服务也有了更深入的了解。如果大家想进一步了解相关服务，可以关注中邮保险的官方渠道，拨打官方客服电话400-890-9999，或到就近的邮储银行网点咨询。

【刘轶欧】谢谢主持人，也谢谢听众朋友们。未来，中邮保险将始终坚守“守护人民美好生活”的初心使命，不断创新服务模式、完善康养生态，以更优质的保险产品、更贴心的康养服务，守护老百姓全生命周期的幸福。中邮保险山东分公司也将持续深耕齐鲁大地，服务万千客户。最后也欢迎大家关注我们的服务，祝各位听众朋友健康幸福！