吉林
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8月20日，河南平顶山市交通运输综合行政执法支队公布，此前处置的一起网约车服务退费纠纷。
一位乘客投诉，因个人原因晚点未能按时乘车，未实际享受运输服务，但涉事网约车平台依据内部运营规则，全额扣除订单费用且拒绝退费，乘客对此处置结果存在较大分歧，向执法部门申请协调。
乘客提出没有实际乘车，不应承担全额车费。平台反馈车辆已按约定抵达上车点等候，为该订单预留运力，因乘客失约造成运力闲置，产生相应营运损耗。
支队秉持不偏袒任何一方的立场，主动对接涉事网约车平台开展沟通协调，结合客运行业服务规范、民事交易公平原则开展调解工作，引导平台客观看待乘客未乘车的客观事实，优化纠纷处置思路。
经过多轮磋商，双方达成一致处置方案：由涉事平台向投诉人退还部分订单费用，不予全额退款。该方案按照双方过错程度合理分摊损失，兼顾平台运力空置产生的合理成本与消费者合法权益。
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