山东
近日，数码圈出了个让人哭笑不得的新闻——“小米扫拖机器人损坏百万家具，平台仅愿赔付 500 元”，直接冲上了热搜，引发了网友热议。
据媒体报道，今年 2 月，上海邸女士在电商平台的小米旗舰店购买了一台小米扫拖机器人 5 Pro。
本来是想解放双手，结果没用多久她就发现不对劲，家里那些身价不菲的欧洲进口家具（像 B&B Italia、FENDI 等），居然身上出现了大量划痕。
邸女士观察才发现，罪魁祸首就是这台机器人。小米扫地机器人在工作时贴边清扫、边角位置反复撞击家具，才导致漆面出现大量划痕。
邸女士全程录了视频作为证据，并联系了售后。
3 月 24 日，小米售后上门检测，出具的工单明确写着“机器存在避障故障”。也就是说，这锅得设备本身来背，跟用户操作没啥关系。
图源网络
据悉，邸女士家这些都是高端进口家具，总价值超百万元，不少款式甚至已经停产。她找家具供应商一估价，官方维修费竟然高达 37.5 万元。
面对这笔天价维修账单，电商平台给出的解决方案让人大跌眼镜——仅愿意赔付 500 元。这 750 倍的巨大心理落差，邸女士显然无法接受，直接拒绝。
目前，双方已经彻底谈崩。邸女士正式把小米和电商平台告上了当地法庭，案件已在上海市静安区人民法院立案，将于 2026 年 9 月 15 日开庭。
说实话，这事在数码圈和消费圈都挺典型。虽然智能扫拖机器人在干活时难免带点物理碰撞，厂商说明书里通常也会写着各种免责声明。但这次情况有所不同，官方售后工单明确写着扫地机器人存在避障故障。
当然，作为消费者，高端家具平常也需要做一些防护措施，比如垫高脚垫之类的，尽量减少碰撞之类的，邸女士也负有一定的风险防范义务。
只能说，平时扫地机撞个桌腿脚垫大家都习惯了，但真要是家里摆着几十万的高端家具，这随机碰撞的成本也太高了。
从法律和维权角度来看，产品出故障造成财产损失，厂商和平台理应担责。但争议的焦点在于官方维修费也太高了，这笔维修费是否合理以及厂商是否需要找单赔偿等。
一般来说，在财产损害赔偿这块，法院通常会走“修复优先”的路子，只要维修报价正规合理，一般都会支持。但要想让厂商全额兜底换全新家具，或者承担那些未经防护的高额溢价损失，难度其实也比较大。
好在这回邸女士手里握着小米售后出具的存在避障故障工单。再加上这类产品责任纠纷实行的是举证责任倒置，这对邸女士争取赔偿是个很有利的证据。接下来就看法院怎么根据故障情况和商家的提示义务，来划分具体的责任比例了。
智能家居本来是为了让生活更轻松，结果差点把家给“拆了”。对于小米扫地机器人这波操作，大伙儿觉得厂商赔多少才算合理？欢迎留言说说你的看法。
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