你有没有想过,在几万米高空,被臭味包围,还无处可逃是什么感觉。
前几天,一趟国际航班上,发生了这样一件事。
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夜航,大部分人都在睡觉。靠近降落前一个多小时,一股味道开始在机舱里扩散。
一开始,大家以为是有人呕吐了。
飞机上晕机呕吐不算稀奇,忍一忍就过去了。但味道越来越大,越来越不对劲。
前后排的人全被熏醒了。
有人发现,不是呕吐物。
地毯上有大便,座位上也有。
一名40多岁的女性乘客,在座位上,用一个塑料袋接了排泄物。
袋子漏了,没有接住,部分排泄物直接落在了座位和地毯上。
而厕所,就在她身后不到5米远。整个航班的厕所一直开放,并没有关闭。
她带两个10岁左右的小男孩,坐在一排。
起初有人以为是小孩子拉的,但小孩也说很臭,说不是他们拉的。
在众人质问下,她才承认是自己做的。
同机乘客事后接受采访时说,女子辩称身体不舒服,“谁没个生病的时候”。但他想不通——厕所就在后面不到5米,为什么不去。她对质疑者的回骂不干不净。有人与她争吵。声音在昏暗的机舱里来回弹,她理直气壮,说自己不舒服,说生病了没办法。夜航灯是关着的,光线很暗。工作人员和乘客一开始都没发现。
空乘接到反馈后,拿着纸巾去擦地上的排泄物,往上面喷香水,但味道实在盖不住。更糟的是,飞机正在准备降落,空调关闭了。整个机舱变成一个密闭的容器,臭味被封在里面,散不出去。那是令人煎熬的40分钟。
飞机落地后,乘客们赶紧离开机舱。有人形容“大家都往外逃”。有人回头看到,空姐自己也拿卫生纸堵着鼻子。事后,多名同机乘客在社交平台发帖吐槽。有人晒出了登机牌和地毯上排泄物的照片,虽然打码,但那个画面已经印在每一个读帖人的脑子里。话题迅速冲上热搜。
有付费选座的乘客全程受异味困扰,她花了钱选了那个座位。她给航空公司打电话,没有任何回复。另一名乘客说,航司没有任何补偿。官方客服至今未给出正式回应。记者拨打了相关电话,未能得到答复。
有网友问,这种乘客能不能被纳入航空公司黑名单。航空业内人士说,这个要看具体航空公司,处理方式不一样。
对此,谈谈我的个人4点看法。
第一:有些边界,不该因为“不舒服”就被模糊掉。
她确实不舒服,这点我相信。
但她身后不到5米就是厕所,厕所是开放的。
她完全可以选择走过去。
她没有。她选择就地解决,用袋子接住,袋子漏了,弄脏了座位和地毯。
然后整个机舱的人替她承担了后果。
“不舒服”不是理由。
每个人都会遇到不舒服的时刻,但成年人的基本教养,是在不舒服的时候依然守住公共场合的边界。
别人没有义务为你的不适买单,尤其在密闭空间里,你的每一个行为都会直接影响到身边所有人。
她可以选择求助空乘,可以说明情况请空乘协助她去厕所。
她没有。她选择了最省事的方式——对自己省事,对别人不省事。
第二:她的理直气壮,才是最刺眼的部分。
最让人不舒服的,不是她拉了,是她理直气壮。
面对质疑,她辩称“谁没个生病的时候”。
她的逻辑是——我不舒服,所以你们都得忍着。
这个逻辑放在公共场合是行不通的。
你可以不舒服,但你不能把你处理不好的那部分后果转嫁给别人。
你不是无辜的,你是有选择的,你选了一个最不影响自己、最影响别人的选项。
当别人指责你的时候,你说“不舒服”,这四个字不应该被当成免责声明来用。
第三:不是恶心,是后怕。
有人说:至于吗,不就是一泡屎,清理掉不就完了。
但你想过没有——如果那是传染病呢。
腹泻本身就可能是传染病的症状。
航司的卫生处理能力有限,地毯清理不彻底,后续航班、后续乘客,都可能受到影响。
这不是过度担心,这是正常人的基本警惕。
而那位女士既没有申报病情,也没有向任何人道歉。
她留下了一摊排泄物,留下了满舱的臭味,然后走了。
留下满舱乘客在煎熬了40分钟之后,还要担心自己的健康会不会受到影响。
第四:有些问题,航司躲不掉。
航司没有回应。
乘客打电话,没人接。
客服说只负责行李查询。
官方客服说本线路只限投诉留言。
这件事上了热搜,但航司至今没有给出一个正式的说明。
如果连基本的应急处理都只能停留在“空姐用纸巾擦、喷香水”的层面,如果连事后回应都只能靠乘客自己发帖维权,那下一次呢。
密闭空间里,公共卫生事件怎么处置,乘客权益怎么保障,这些不是靠空姐拿纸巾擦就能解决的。
那位女士可能已经回家,可能觉得这件事过去了。
但那40分钟的臭味,那摊浸入地毯的排泄物,那些被迫闻了一路的人,会在网上、在记忆里,停留很长一段时间。
有些味道,消散了也就消散了。
但有些事留下的痕迹,不是喷点香水就能盖住的。
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文|洪生鹏
一家之言,仅供探讨。
阅历有限,难免有疏漏之处,还望多包涵指正。
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