北京
吴储岐
适老化是一项需要持续推进的细致工作。把已有的政策措施落得更细，及时应对新出现的问题，适老化才能真正做到好用、管用
最近，不少网友吐槽一些手机应用软件的“长辈模式”：字体确实放大了，可菜单依然复杂，操作仍要一层层找；好不容易教会老人怎么用，系统一升级，界面和按钮位置又变了。
字大了，适老化却远没有到位。老人看清了字，还得找得到入口、弄得懂操作、避得开误触。倘若使用起来依然费劲，“长辈模式”就难说真正方便了长辈。
其实，针对类似问题的治理早有举措。2021年，工业和信息化部发布的《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》就提出，适老版APP严禁出现广告内容及插件，不得随机弹出广告，新窗口还应设置易于关闭的按钮。此后，工信部门持续推进互联网应用和数字技术适老化改造。针对老年人反映较多的电视操作复杂问题，国家广播电视总局自2023年起会同工业和信息化部等部门开展治理。一批影响老年人使用体验的堵点正在逐步解决。
治理有进展，但难点也客观存在。APP不断更新迭代，广告呈现和跳转方式也在变化；智能电视涉及多个环节；老年人使用习惯、数字素养又各不相同，适老化很难靠一次改版、一个模式一劳永逸。
而且，适老化的“考场”，远不止一块屏幕。坡道好不好走、看病挂号顺不顺畅、银行办事方不方便，都关系老年人生活质量。适老化越往深处做，越要把这些细节照顾周全。
怎么把这道题答好？
首先得给老人留有选择。数字化可以提高办事效率，但“线上办”不宜变成“只能线上办”。人工窗口、现金支付等传统方式，对一些老年人来说仍是不可缺少的。会扫码的可以扫码，不会操作的也得有人帮；能线上办的可以少跑腿，习惯线下办的也得有门可进。
同时，设计适老化产品应该让老人更多参与。产品设计时，在老年用户中做调研；设施改造后，让老人试一试。让老年人的反馈及时进入设计、改进和评价环节，适老化才能做得更精准。
监管也要跟着新情况及时调整。对恶意弹窗、诱导跳转、虚假关闭等问题，要及时发现、督促整改；对已经推出“长辈版”“关怀版”的产品，也要关注升级之后是否依然好用。既看改造时是否达标，也看长期使用中是否走样，才能把治理成果巩固下来。
适老化是一项需要持续推进的细致工作。把已有的政策措施落得更细，及时应对新出现的问题，适老化才能真正做到好用、管用。
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