广东
立足基层金融服务阵地，践行反诈护民使命。建设银行惠州水口支行聚焦老年群体反诈保护，凭借细致服务和专业能力，成功化解一起社保冒充类电信诈骗风险，为老年务工群众守住血汗养老钱。
城市环卫工作者日复一日辛勤劳作，收入朴实且来之不易。当地一名从业十年的老年环卫工人，靠着勤恳打拼攒下5万元存款，作为夫妻二人的晚年生活保障。不法分子精准锁定该老年群体，实施精准电信诈骗，妄图骗取老人全部积蓄。
诈骗分子通过私人电话假冒社保工作人员，捏造异地医保违规报销的虚假案情，刻意营造严肃紧张的氛围，以法律惩处、账户冻结、牵连家属等话术恐吓、拿捏老人心理。为完成诈骗闭环，骗子进一步转接假冒公安人员，以资金清查、洗白嫌疑为由，威逼老人秘密转账至指定安全账户。
极度恐慌的老人信以为真，不顾疲惫紧急赶往建行惠州水口支行，急于办理全额转账业务。网点大堂工作人员在服务过程中，敏锐发现老人神色慌乱、言行反常，存在极高的被骗风险，当即暂停业务办理，开展耐心问询与安抚。
依托网点暖心服务阵地“劳动者港湾”，工作人员为老人提供休息、饮水服务，逐步舒缓老人的紧张情绪。在细致沟通后，完整还原了诈骗全过程，工作人员快速判定骗局类型，随即联合主管开展反诈科普，用本地语言通俗解读诈骗套路，对比正规政务、公安办事流程，破除虚假谣言。
支行同步联动辖区警方到场，通过真实案例现场佐证，彻底打消老人的疑虑与恐慌。成功规避风险后，老人十分后怕，由衷感谢建行工作人员的认真履职与暖心守护，让自己多年的辛苦积蓄得以保全。未来，建行惠州水口支行将持续深耕反诈宣传与一线拦截工作，全力守护群众金融财产安全。
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