稻城亚丁打出服务保障“组合拳” 助力游客安全畅游高原秘境

稻城亚丁被誉为“水蓝色星球上的最后一片净土”。这片美丽而神秘的广袤土地，凭借独特的地貌、原生态的自然风光以及丰富珍稀的生态植被，备受中外游客青睐。

时值景区旅游旺季，记者从稻城亚丁景区管理局了解到，经过一轮提级专项整治，亚丁景区直面高海拔景区运营痛点，在客流调控、运力保障、全域服务、预约管理、服务供给等方面打出一套“组合拳”，力争在客流高峰态势下实现游览流量与服务体验双向提升。

预约错峰，智慧调度疏导客流

稻城亚丁位于四川省甘孜藏族自治州稻城县香格里拉镇亚丁村境内，汇聚了雪域高原最具代表性的自然景致：蓝天白云高远明净，雪峰草甸相映成趣，景区内既有奇峰的雄浑壮阔，亦有山水的温婉秀丽。仙乃日、央迈勇、夏诺多吉三座雪山静静守望大地，冰川融水滋养草场林海，一步一景，尽显原始生态的震撼之美。

稻城亚丁夏诺多吉。刘玲燕摄

每年8—10月是景区风光最为旖旎动人的黄金游览期。今年，景区推出限时免门票政策，并持续对应届中、高考生实施免门票优惠。多重利好政策叠加，在吸引游客纷至沓来的同时，也对景区运营服务保障能力带来全新考验。

前期，记者在景区注意到，晨间景区客流已持续攀升，但现场秩序井然，未出现大面积拥堵、扎堆滞留现象，游客步履从容，景区在客流高位运行态势下，依旧维持安全、顺畅、有序的游览环境。据景区管理局工作人员介绍，为应对旺季客流压力，今年景区严格落实“预约、错峰、限量”工作原则，执行每日15000人最大承载量标准，全面实行线上实名预约，约满即关闭预约通道，引导游客分时段错峰入园，从源头科学调控客流规模。

稻城亚丁的仙乃日雪山。人民网记者 郭莹摄

同时，景区依托升级后的智慧调度系统，以指挥中心大屏联动全景区监控点位，实时掌握游客在游客中心、换乘站、洛绒牛场、牛奶海、五色海等各节点的人员分布，动态研判人流变化趋势，及时调整观光车发车频次、疏导核心景点人流，有效缓解热点区域人员扎堆聚集问题。

旅游高峰期游客流量大、人员聚集风险高，科学规划游客疏散动线，是保障游览安全、提升应急处置效率的关键。记者在景区看到，目前游客可通过直梯、步梯进入景区，为进一步提升人流疏散能力，景区正在游客中心入口处修建自动扶梯。

此外，8月1日起，停车楼至售票中心的直通人行桥正式建成投用，加之新增验票闸机、手持验票设备，进一步打通入园通行堵点、拓宽进出通道。景区停车场680个车位全面接入智能化管理系统，实现车辆快速流转，缩短游客下车步行距离，显著提升整体入园效率。

加密运力，筑牢高原交通保障链

高原山路崎岖复杂，交通运力直接影响游客游览体验。近期，景区整合运输车辆资源，扩充观光车队规模，观光大巴数量已提升至155辆。高峰时段乘车区域实行滚动发车、即满即走，加密发班频次、延长早晚班车运营时长，构建闭环式运输保障体系，将游客从验票到乘车的等候时长压缩至20分钟以内。观光车内设置爱心专座，针对特殊群体开通绿色通道，以暖心举措持续提升游客出行便利度。

稻城亚丁景区稻城亚丁的野生动物丰富多样，已成为景区的一张活名片。人民网记者 郭莹摄

“原本以为暑期景区观光车排队要很久，没想到稍作等候就顺利入园。”吉林游客李女士表示，此次游览中观光车接驳等候时间大幅缩短，现场标识指引清晰，整体游览节奏宽松从容。

在车辆安全监管方面，景区持续强化管控力度，所有观光车全部接入动态监控平台，对车速、行驶轨迹实施全天候实时监管，压实安全生产主体责任，筑牢高原行车安全底线。景区持续优化游览线路，科学调整观光车停靠点位，增设观景停靠节点，清晰公示徒步、乘车两套游览方案，方便游客自主规划行程，精准适配长线徒步与短线观光的差异化游览需求。

早在旺季来临前，稻城县、亚丁景区管理局提前完善旅游服务保障总体方案，组织机关干部下沉一线，将服务力量精准布设到游客中心、换乘站点、核心栈道、高山驿站等关键点位。

静谧安详高原风光。人民网记者 郭莹摄

香格里拉镇统筹干部职工、网格员、志愿者、社区两委、环卫队伍力量，在景区沿线设置多处旅游服务点位，实行两班倒值守，常态化开展旅游咨询、秩序引导、环境卫生维护等工作。公安、交警增派执勤警力，强化景区外部道路、停车场交通疏导；消防、应急、卫健部门实行24小时在岗值守，坚决守住游客安全底线。

全域服务，多维度补齐高原配套短板

稻城亚丁核心游览区域海拔介于3700—4700米之间，空气含氧量较低。景区金刚挑战线属于高海拔耐力徒步线路，从洛绒牛场起算单程5公里，往返全程10公里左右，净海拔爬升500—550米，终点五色海海拔高达4700米，正常游览全程需6—8小时，对游客体能与身体耐受度提出极高考验，必须依托完善的沿线补给保障游客游览安全。

沿线补给保障方面，景区已陆续完成23处高山驿站提质升级，新增3处高原医疗点、15个氧气租售点，配置10台AED急救设备。记者在现场看到，升级后的驿站可为游客提供热水取用、氧气补给服务，配备的医护人员可随时开展血压、血氧检测等基础诊疗服务，及时帮扶身体不适游客，让游客在沉浸式欣赏高原美景的同时，收获坚实的安全保障。

亚丁风景如画。刘玲燕摄

在消费保障方面，目前，当地市场监管部门持续开展旅游市场专项巡查，畅通12345、12315投诉渠道，落实投诉快速响应办结机制，严厉打击哄抬物价、欺客宰客行为，规范经营秩序，将暖心服务延伸至景区内外每一公里。游客则可通过景区小程序，一站式完成预约购票、线路查询、语音讲解、VR全景浏览等操作。今年景区全新上线的“吐槽有礼”小程序，将游客反馈意见逐条转化为整改清单，形成“反馈—整改—提升”的服务优化良性循环，确保游客每一条建议都能得到有效回应。

持续筑牢安全运营防线，精细化提升旅游服务品质、环境卫生风貌和运营管理水平，当前，稻城亚丁正围绕“让游客游得更轻松、更舒适”的服务目标，从交通接驳到游览服务，从基础保障到特色体验，持续优化全流程游览体验，把更多时间留给风景、更多便利留给游客。

目前，稻城亚丁拥有仙乃日、央迈勇、夏诺多吉三座雪山，牛奶海、五色海、珍珠海三大圣湖，以及洛绒牛场、冲古寺等众多自然与人文交织的核心地标，现已形成短线、中线、长线三条特色游览线路。短线串联冲古寺、心宝湖、卓玛拉措等景点，主打轻松休闲游览；中线覆盖夏诺多吉、央迈勇两座雪山，兼顾观景体验与游览节奏；长线直通牛奶海、五色海等高海拔特色景观，往返徒步里程约10公里，深受徒步爱好者青睐。游客可从游客中心出发，根据自身需求自主选择乘车或徒步游览方式，沉浸式打卡高原特色景致。

来源：人民网-四川频道

编辑：黄星洁

校对：卢雪英

责编：岳诗蕊

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