上海
8月19日，文商旅体展融合微枢纽——“沪小游”服务中心首发仪式在上海举办，首座微枢纽正式启动运行，龚正市长出席启动仪式。市级相关联动部门、文旅企业、游客及媒体代表共同参与现场体验，标志着全国省级层面首个软硬件一体、线上线下联动的文商旅体展融合微枢纽服务阵地正式落地上海。
摄影记者 周馨
上海每年接待游客总量约4亿人次，如何把游客“流量”有效转化为城市消费“留量”，是提振文旅消费的重要课题。今年，第48届世界技能大赛将在上海举办。作为世赛“文商旅体展”联动牵头部门，上海市文化旅游局深挖融合联动链路，升级打造“沪小游”智能体与MeetChina外卡支付终端两大载体，将传统旅游信息平台迭代升级为文商旅体展融合总入口，把分散的各类资源串联成产品链、服务链、营销链“三链闭环”，探索文商旅体展融合促消费的上海实践路径。
据了解，本次上线的融合微枢纽由两大核心载体构成。“沪小游”智能体作为“人工智能+文旅”数字底座，具备AI智能问答、位置精准服务、多语种交互、个性化旅游线路定制等能力；MeetChina外卡支付终端作为国家级入境旅游消费示范平台，境外游客无需下载APP、无需注册、无需绑卡，即可便捷完成消费支付，破解入境游客支付痛点。
微枢纽集合六大核心功能，全方位覆盖游客出行全链条需求。融合信息功能归集全市36个大类、117个小类共计8.4万余条文商旅体展资源，搭建起全域文旅资源池；融合阵地功能梳理汇总城市阵地资源，精选推出“上海心动打卡地标”；融合订票功能对接20余家合作平台，汇聚1.4万条购票购物链接，打通从打卡种草到下单消费的转化通道；融合服务功能收纳2万余个餐饮点位、7500余家酒店民宿，提供“吃住行游购娱”全套官方服务指引；智能服务功能依托AI旅行助手，实现“一客一策”定制推荐、多语种同声传译、AI游记生成；外卡支付功能覆盖文旅、餐饮、购物等多元消费场景，支持10种语言、120余个币种，让入境游客消费更加顺畅无忧。
摄影记者 周馨
该微枢纽实现全国范围内四大创新突破。一是打造软硬件一体化“沪小游”服务中心，既是游客的信息、订票、服务与投诉反馈窗口，也为文旅企业提供产品营销、资源赋能的服务载体。二是打通完整文商旅体展消费闭环，依托多元场景吸引客流，借助各类场所承接流量，依靠便捷服务将游客消费意愿转化为实际消费行为。三是搭建文商旅体展促消费链路矩阵，把文化、商业、旅游、体育、展会等各类要素嵌入旅游产品、服务与营销环节，通过旅行社、导游、城市推荐官串联资源，各类消费场景一键可达。四是构建全市促消费流量网络，上海将分批布局百个以上微枢纽，首批100个线下“沪小游”服务中心将落地机场、酒店、景区、各大场馆等重点区域，游客随时随地可以查询吃、喝、玩、乐等城市文旅消费信息。
上海市文化旅游局局长钟晓敏介绍，下一步，上海将从三方面持续深化微枢纽建设。面向市场主体，加大文商旅体展资源统筹开放力度，支持企业开发“文博+”“演艺+”“酒店+”“赛事+”“展会+”等多元消费产品；面向广大游客，持续优化微枢纽使用体验，打造一码畅游、智能相伴、全程无忧的都市文旅体验标杆；创新运行模式，构建政府引导、企业支撑、双向赋能的市场化推广机制，持续拓展全市服务点位，推动游客“流量过境”转变为城市“留量沉淀”，输出可复制、可推广的文商旅体展融合促消费上海样本。
原标题：《“沪小游”服务中心首发运行，上海打造文商旅体展融合促消费新样本》
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