北京
“原本心里堵得慌，经过工作人员耐心沟通调解，困扰许久的问题终于有了解决方案。”近日，在沈丘县洪山镇信访接待中心，前来反映诉求的村民王先生心中的疙瘩被解开，带着满意离开了接待大厅。
基层是信访工作的第一线，也是化解矛盾纠纷的主阵地。洪山镇信访接待中心作为直面群众诉求的前沿窗口，始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，把矛盾化解在一线、把问题解决在基层，用心用情做好群众来访接待处置，打通服务群众“最后一公里”。
在信访接待大厅内，工作人员规范有序接待每一位来访群众，认真倾听群众心声，详实记录诉求细节，精准解读政策法规。针对群众反映的土地权属、邻里纠纷、民生保障等各类急难愁盼，实行分类处置：对政策明晰、事实清楚的诉求，现场予以答复解释；对情况复杂、涉及多方的疑难问题，逐项建立工作台账，压实工作责任，明确办理时限，全程跟踪督办，定期向群众反馈办理进度，做到事事有回音、件件有着落。
宅基地通行纠纷是基层常见的邻里矛盾。此前，辖区两名村民因宅基地通行问题多次发生争执，双方各执己见，矛盾僵持不下。接访后，工作人员第一时间做好情绪疏导安抚，联动村“两委”干部赴现场实地踏勘，核实历史情况与现实边界，坚持法理与情理并重，摆事实、明权责、讲情理，多轮开展调解劝导。经过耐心斡旋，双方最终达成共识，签署调解协议，一桩积压已久的邻里矛盾实现就地化解。
小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。洪山镇不断健全完善基层信访工作机制，规范接访处置全流程，持续拓宽群众诉求表达渠道，推动信访工作由“被动接访”向“主动靠前、源头化解”转变，以有温度的信访服务密切党群干群关系，努力把信访接待中心打造成为矛盾纠纷化解的“终点站”、党群干群连心的“连心桥”，切实把矛盾风险化解在基层萌芽状态，夯实基层治理根基。（供稿：沈丘县洪山镇）
来源：中国日报网
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