山西
合同（来源：受访者）
近日，山东日照的朱先生向信号新闻反映，他准备装修一套二手房，与全友全屋定制签订了订货合同并支付5000元定金，合同备注写明“可退”。此后销售人员多次联系他上门进行二次测量设计，并给出报价方案，但重新测量后的报价超出了朱先生的预算。他认为性价比不高，希望按合同约定申请退还定金，但遭商家拒绝。朱先生向市场监管部门投诉后得知，商家手中的合同里写的是“不可退”，比他的合同多了一个“不”字。销售人员承认该字系二次测量后自行添加。
2025年，日照的朱先生准备装修一套二手房，由于该房屋砸墙改造较多，部分尺寸和方案需多次测量才能最终确定。他在小红书上看到全友全屋定制信息后，按客服提供地址找到日照全友全屋定制石臼街道店。经过一番沟通，朱先生与商家签订了订货合同，并支付了5000元定金，合同备注写明“可退”。此后，全友全屋定制的销售人员丁女士多次联系他上门进行二次测量设计，并给出了报价方案。重新测量之后的报价超出了朱先生的预算，“我觉得性价比不高，就不想选择这家装修了，希望按照合同约定申请退款。”但让朱先生没想到的是，商家拒绝了退款。
协商未果，朱先生向市场监管部门投诉，可工作人员反馈回来的结果更让他意外：“商家合同里写的定金是‘不可退’，比我的合同多了一个‘不’字。”朱先生找到门店当面对峙。根据其提供的录音，全友全屋定制的销售人员丁女士承认合同上的“不”字是自己加上去的，但称加字的原因是朱先生“同意且默认”二次测量后定金不退的规则。“我从来没有同意过。”对于销售人员的说法，朱先生予以否认。
信号新闻联系到朱先生的销售顾问丁女士。在丁女士的描述里，当时她当面跟朱先生说二次复测之后定金就不退了，“他没说可以，也没说不可以。”在这样的情况下，丁女士在商家留存的那份合同上加上了“不”字。
丁女士告诉信号新闻，目前与朱先生的纠纷已经由门店负责人接手处理，具体情况她表示不清楚。但朱先生称，至今仍未有任何进展。
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示，合同内容的变更必须经过双方协商一致并达成合意，任何一方的单方修改行为，若未经对方确认或同意，不具备法律效力。合同备注栏从“可退”变为“不可退”，涉及消费者重大权益，属于对合同核心条款的变更。销售人员事后单方添加‘不’字，且没有证据表明该修改行为取得了朱先生同意，该修改行为对朱先生不产生约束力，门店应为朱先生完成退款。
来源：信号新闻
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