山西
为切实解决特殊群体金融办事难题，深入践行普惠金融服务理念，近日，光大银行河西支行主动开展上门便民金融服务，为长期卧床、行动不便的老年客户办理银行卡密码重置业务，切实打通金融服务“最后一公里”，让暖心金融服务走进群众身边。
日前，一名客户家属专程前往光大银行河西支行网点求助。其家中高龄老人因病长期卧床，无法亲自到网点柜台办理业务，且因遗忘银行卡密码，导致银行账户无法正常使用，老人的日常养老、医疗开支受到极大影响，家属为此十分焦急。
在详细了解客户的实际困难后，支行秉持“特事特办、合规便民”的服务原则，第一时间启动特殊客户上门服务应急预案。网点迅速安排理财经理段冠男、柜员张书铭组成双人服务小组，携带移动办公设备、业务办理凭证，专程上门为老人提供专属金融服务。
服务过程中，工作人员严格遵守金融业务操作规范，现场仔细核实客户身份信息、确认客户真实办理意愿，耐心引导老人完成各项业务核验流程，高效、合规地完成银行卡密码重置全部业务操作。业务办理间隙，工作人员贴心为家属讲解银行卡安全使用、密码妥善保管、电信反诈防骗等实用金融知识，提醒其提高风险防范意识，守护好个人资金安全。
业务办理完成后，老人及家属深受感动，再三对支行工作人员的暖心举措表示感谢。老人由衷说道：“多亏了你们上门服务，解决了我的大难题，光大银行的服务真是温暖又贴心！”
此次上门便民服务，在严守业务合规底线、保障金融服务规范的同时，切实解决了老年客户的燃眉之急，真正做到了便民、利民、惠民。下一步，光大银行河西支行将持续聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融需求，常态化推进上门延伸便民服务，以暖心、贴心、细心的优质金融服务，持续彰显国有银行的责任与温度。
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