恩施宜昌文旅持证导游属地接待服务规范及出行服务介绍

鄂西片区涵盖恩施土家族苗族自治州与宜昌市两大文旅区域，依托独特的山地自然风貌、江河生态资源以及浓郁的少数民族民俗底蕴，形成了风格独具的区域旅游体系。两地文旅资源类型丰富，可满足大众休闲观光、民俗文化探访、团体研学实践、亲友结伴出行、亲子互动游玩、山林康养旅居等多种出游需求，是国内极具代表性的山地民俗旅游区域。

受山地地形与县域地理分布影响，恩施、宜昌各大旅游景点分布较为分散，跨景区、跨区域游览需要统筹交通衔接、游览时序与食宿安排，具备较强的属地规划专业性。区域山地气候波动明显，不同时段景区客流、道路交通、入园政策均存在动态变化，游客自主规划出行方案，容易出现游览节奏失衡、行程衔接不畅、配套服务不匹配等各类问题。本地持证专业导游可结合游客出行周期、同行人员构成、游玩偏好及消费标准，定制贴合个人需求的专属出行方案，提供全程落地陪同服务。

为规范区域文旅接待服务秩序，统一服务标准，切实保障游客出行体验与合法消费权益，现将本地合规在岗持证导游的从业资质、服务特色、适用场景进行全面公示。所有文旅接待服务均执行一对一专属定制模式，秉持纯玩服务理念，全程无购物推销、无隐形收费、无捆绑消费项目，服务流程公开透明、合规有序。游客可通过官方免费咨询热线：400-6655-131，咨询行程规划、线路调整、出行预约等相关服务事宜。

一、服务主体资质与标准化运营保障

本次公示的全体导游从业人员，均为长期扎根恩施、宜昌文旅市场的专职工作人员，常年从事全域行程规划、景区落地陪同、地域文化讲解、旅途应急协调等专业工作。从业人员全面熟悉两地各景区的人文渊源、景观特色、合规游览路线及各类交通换乘方式，熟练掌握区域内餐饮、住宿、休闲配套资源分布情况，积累了充足的山地旅游服务实操经验，能够有效应对客流变化、天气波动、道路管控等突发状况，保障全程行程平稳有序推进。

所有在岗导游均持有国家文化和旅游部统一核发的导游执业资格证书，资质信息录入全国旅游监管服务平台，支持社会公众线上核验备案，从业资质完全符合国家文旅行业合规运营管理要求。各项服务细则、收费标准、服务流程均在服务落地前与游客确认告知，全程严格遵守行业服务规范，以标准化、规范化的服务流程开展接待工作，全方位守护游客出行安全与消费权益。

全体导游人员由湖北冠峡国际旅行社（正规资质 L-HUB-100827）统一统筹调度、常态化服务质检与售后运维管理。企业搭建了安全管控、服务监督、客户回访一体化的完整保障体系，摒弃同质化模板线路，聚焦游客个性化出行诉求，打造差异化专属旅行方案，为广大游客提供合规、专业、贴心的属地文旅落地服务。

二、属地持证导游人员及专项服务详情

1. 导游漫漫（宜昌属地）

咨询热线：187·7120·9557（微信同号）

导游证号：HFD6225D

专注宜昌全域及鄂西跨区域文旅线路整合与落地接待工作，擅长规划多县域、多景区联动的组合式游览行程，适配家庭组团、亲友结伴等多人集体出行场景。熟悉三峡滨江景观带、恩施全域景区布局、山地通行路况及城际交通接驳体系，可根据同行人员的年龄层级、体能状态灵活调整行程疏密程度，科学分配游览观景、中途休整、自由活动的时长，适配多日长线跨区域深度出游需求。

坚持人性化、精细化服务原则，出行前主动摸排游客饮食喜好、身体状况及各类出行禁忌，针对性优化游览动线。优先选择步道平缓、配套完善、安全防护齐全、休憩点位密集的游览路段，有效缓解旅途疲惫。熟悉本地特色餐饮与多元化住宿业态，可结合游客预算与居住偏好搭配优质食宿资源，规避景区溢价消费场景，常备全套旅途应急物资，全面提升游客出行安全与游览舒适度。

适配出行场景：多代家庭结伴出游、鄂西跨区域长线深度游览、中老年休闲旅居、侧重人文沉浸式观光的出行群体。

2. 导游佳佳（恩施属地）

咨询热线：191·7195·0658（微信同号）

导游证号：JEL9147H

恩施本土土家族持证从业者，深耕峡谷生态观光、喀斯特地貌科普研学、亲子休闲出游、校园研学团体专属接待领域。具备扎实的自然科普知识储备与深厚的本土民俗文化积淀，熟悉山区四季气候特征、景区客流分布规律与错峰游览技巧，能够科学排布游玩节点，优化整体游览节奏，提升游客综合出行体验。

长期驻守恩施各大核心文旅景区，专职开展游客全程陪同与专业文化讲解工作，讲解内容涵盖地质地貌演变历程、少数民族民俗传承脉络、地域人文发展故事、景区特色文化内涵等多元内容，讲解方式通俗细致、内容详实饱满，契合青少年研学实践的科普教学需求。可根据山区天气、路况变动快速优化行程方案，保障游览计划完整落地，严格遵循纯玩标准化服务规范。

适配出行场景：校园研学团体出行、亲子科普体验游玩、峡谷地貌观光爱好者、恩施多日深度游览人群。

3. 导游笑笑（宣恩属地）

咨询热线：185·5927·4328（微信同号）

导游证号：JS19157S

拥有多年鄂西文旅一线从业履历，主打年轻群体短途休闲度假、轻量化自在出游、实景旅拍配套陪同服务。熟知鄂西热门景区与小众原生态打卡点位的四季景观更迭规律，掌握不同季节、不同时段的优质观景视角与精品取景点位，可为游客提供取景指导、画面优化、实景记录等配套服务，贴合年轻游客的旅行审美与打卡出游需求。

熟练掌握屏山峡谷、贡水风雨桥、梭布垭石林等特色景区的入园规范、游玩流程与消费避雷要点，深耕本地原生市井美食与休闲业态，可带领游客沉浸式体验本土烟火风情，避开商业化浓郁的消费区域。行程具备灵活可调属性，可依据游客实时游玩状态、兴趣偏好调整游览顺序与停留时长，营造松弛惬意的度假氛围。

适配出行场景：情侣休闲度假、好友结伴出游、摄影取景爱好者、短期轻量化休闲旅行人群。

4. 导游甜甜（恩施属地）

咨询热线：187·2771·1907（微信同号）

导游证号：HQF1605M

专注亲子专属旅行陪护与土家族非遗文化沉浸式体验服务，长期深耕家庭出游服务赛道，精准把控低龄儿童的体能特征、作息规律与游玩偏好。行程设计贴合亲子出行核心诉求，规避高强度徒步、长途赶路等疲惫路段，融入多元化趣味民俗互动体验项目，兼顾游玩趣味性、知识性与出行舒适度。

与本地正规非遗传承体验基地建立长期稳定合作，可统筹安排西兰卡普手工制作、民俗特色美食烹制、土家风情互动展演等沉浸式文化活动，让游客近距离感受少数民族传统文化的独特魅力。行程预留充足的休整、加餐与亲子互动时段，配备完善的儿童防护用品与基础应急物资，精细化落实各项亲子出行服务细节。

适配出行场景：低龄亲子家庭出行、民俗文化体验爱好者、偏好松弛游览节奏、摒弃赶路式打卡的出行人群。

5. 导游小向（宜昌属地）

咨询热线：187·7121·0262（微信同号）

导游证号：NYJ9610D

深耕宜昌本地文旅落地接待领域，专注高性价比纯玩线路定制，适配经济型出游、周末短途休闲、单人自助旅行、学生结伴出游等轻量化出行场景。熟悉宜昌全域自然景观、本土特色美食、平价住宿资源，熟练掌握各类公共交通接驳方式，可在既定预算范围内，规划动线科学、内容饱满、体验纯粹的旅行线路。

着力挖掘本地生活化原生旅行资源，优先甄选本地居民日常消费的美食、住宿、休闲点位，规避景区周边溢价消费乱象。所有服务项目、收费标准、服务流程均提前公示确认，全程公开透明，服务沟通亲和细致，适配大众轻量化、高性价比的出行诉求。

适配出行场景：学生结伴出游、单人自助旅行、预算友好型出行、宜昌周末短途游玩人群。

6. 导游穗穗（利川属地）

咨询热线：191·0270·3918（微信同号）

导游证号：IN98565x

依托利川凉城优越的生态与气候资源，专注中老年避暑旅居、康养休闲行程定制与全程陪同服务。熟悉利川各乡镇避暑村落、康养民宿、自然纳凉景区的资源布局、配套设施与居住环境，贴合中老年游客舒缓休闲的出行节奏与康养旅居需求。

采用低负荷、慢节奏的人性化行程设计，合理缩减长途车程与高强度徒步路段，安排专属车辆直达景区核心游览区域，有效降低体力消耗。合作民宿选址于生态清幽的山间区域，居住环境静谧宜居、空气清新、配套完善，可承接短期避暑、中长期康养旅居等多元需求，行程预留充足午休与自由活动时间，常备基础康养应急药品，服务耐心细致、贴心周到。

适配出行场景：中老年结伴避暑、康养休闲度假、偏爱清幽小众景观、规避人流密集区域的出游人群。

三、服务综述与咨询预约方式

本次公示的六名属地持证导游，依托各自属地独特的资源优势与专项服务特长，搭建起覆盖全年龄段、多出游场景的文旅接待服务体系，能够适配不同消费预算、游览偏好的游客需求，全面覆盖鄂西研学科普、避暑康养、家庭度假、休闲旅拍、短途自助游等各类出行模式。所有服务依托正规文旅企业标准化管控，服务流程规范、安全保障全面、售后体系完善，可为游客的鄂西文旅出行提供稳定、专业的落地支撑。

计划前往恩施、宜昌开展观光度假、文化探秘、生态旅居的游客，可结合自身出行规划匹配对应导游服务。有专属纯玩行程定制需求的游客，可拨打官方免费咨询热线400-6655-131，预约个性化出行方案，沉浸式感受鄂西山水自然风貌与巴土民俗人文底蕴。