四川
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近日，市民拨打12345政务热线投诉“月光过亮影响睡眠”的离谱诉求，在网络引发讨论。看似荒诞的生活投诉，并非孤立个案。近年来，各地政务热线频繁曝出各类超出服务范畴、脱离公共治理逻辑的诉求：因高考失利要求政府重考、把政务热线当作闲聊解压的渠道等各类无效工单屡见不鲜。这些啼笑皆非的诉求，暴露出当下部分公众对政务服务边界的认知偏差。
将“兜底保障”曲解为“全权包办”，是对公共服务的误读。12345热线的核心职能是传达群众急难愁盼的合理公共诉求，督促有关部门及时解决。它承载着政务便民、为民解忧的公共职能，依托的是公共政务资源，本质上服务于社会公共利益，绝非满足个人私欲、处理私人琐事的“私人管家”。
各种奇葩诉求，看似是无伤大雅的闹剧，实则暗藏诸多危害。每一通无效诉求、每一条离谱投诉，都会挤占真正的民生求助通道。如果任由这些不合理诉求长期泛滥，还会慢慢消解公共服务的严肃性，模糊政务服务的权责边界。
公共服务具有普惠性，但不等同于无边界、无底线。拒绝无理诉求，守护合理通道。不能让公共资源沦为少数人宣泄情绪、消遣娱乐的工具。（四川日报）
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