黑龙江
建设银行黑河分行营业部工作人员走进社区开展惠民服务
下午三点，黑河市区一栋老旧居民楼里，86岁的张淑兰老人卧病在床，银行卡密码遗忘，养老金取不出来。女儿王莉到网点咨询，得知密码重置须本人办理。建设银行黑河分行营业部接到求助后，当天安排两名员工带着“龙易行”移动终端上门，核对信息、人脸识别、重置密码，全程不到二十分钟。办完后工作人员轻声嘱咐：“张奶奶，密码重置好了，您保管好。”
这样的一幕，每个月在这个网点都会上演十几次。建设银行黑河分行营业部周边老旧小区集中，老年人口多，不少老人腿脚不便，有的长期卧床，有的住在养老院，还有的正在医院接受治疗。只要客户有需求，一个电话、一条微信，网点就会安排双人同行，带上移动设备上门办理。工作人员自己总结了一句话：“我们的柜台不是三米长的，是能‘搬’着走的那种。”
移动终端不只走进老人家，也搬进了社区和街边小店。前段时间，营业部在附近一个老小区设了点，集中为居民办理第三代社保卡。午休时间，两名工作人员把设备架在社区活动室的一张长桌上，现场采集信息、核验身份、制卡激活，一条龙办完。住户李琳带着老花镜，看着新卡当场就能用，有点意外：“我以为得跑两趟，没想到下楼遛个弯的工夫就办好了。”旁边的年轻妈妈抱着孩子凑过来，工作人员顺手帮她激活了手机银行，又教她怎么查余额、转钱。
在社区旁边的菜市场，副食店老板赵洪军最近刚拿到一笔18万元的经营贷款。他的店铺不大，货架堆满粮油，自己平时守着店走不开，线上贷款操作又不太熟练。建行客户经理主动上门，帮他整理进销货单据，现场拍照上传，提交贷款申请。赵洪军回忆说，前后就来了一趟，过了三天资金就到账了。“那天正愁进货的钱不够，短信一来，我心里一下踏实了。”工作人员还给他讲了一遍还款日期和征信常识，叮嘱他“按时还，信用就是本钱”。
据建设银行黑河分行营业部负责人刘晨敏介绍，所有上门业务都严格遵守操作规范，双人同行、当面核验身份、全程录音录像、客户本人确认签字。网点会根据距离远近和业务紧急程度灵活排期，急事优先处理。工作人员随身带的公文包里，除了移动设备和单据，总塞着一叠反诈宣传折页和存款保险知识卡片。办完正事，他们就顺手递一张，花几分钟聊几句防范电信诈骗的注意事项——在老人家里多说两句，在商户那里多提醒一句，一来二去，很多客户都认识了这些常背着包上门的人。
从老人家床前的密码重置，到社区里的社保卡激活，再到小店铺里的贷款申请——这些事不大，但每一件都办在了群众最需要的地方。对营业部而言，上门服务不是偶尔的“特事特办”，而是一年三百六十五天扎扎实实的日常。门敲开了，事办妥了，人心自然就近了。
（秦薏颜 李帅 于轶男）
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