北京
8月14日，“活力中国调研行”记者团来到湖南省张家界市。行走在这座湘西北山城，耳畔传来世界各地的语言，不时与不同肤色的游客擦肩而过。浓浓的国际范儿让记者团成员们感慨，张家界的“国际张”之称确非虚言。
数据显示，今年1至7月，张家界全市共接待来自195个国家和地区的入境游客86.07万人，同比增长19.01%。全市旅游外汇收入9851.83万美元，同比增加40.52%。
入境游火热数字的背后，是当地旅游服务的不断优化、旅游产品的持续丰富、全链条文旅布局的日益完善。
提升服务能力，语言是第一关。为了让国际友人宾至如归，张家界许多景区的一线工作人员着力补齐外语沟通短板。
“为了解决旅游服务中的语言障碍，我们借鉴时下火热的夜校模式，以景区内峡谷溪流风光带‘金鞭溪’命名，于2025年打造了‘金鞭溪夜校’。”张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（简称“张管局”）人力资源部副主任张娜介绍，经过调研，张管局和吉首大学联合编写了包括“英语100句”“韩语50句”“入境游客接待英语词汇”等内容的学习手册，覆盖票务咨询、路线指引、应急救助等高频场景，并组织局属各单位和涉旅企业工作人员学习。
今年52岁的陈恒是一名宣传干部，也是夜校学员。“上了夜校后，求知的欲望又被唤起了。”陈恒说，张家界拥有世界一流的山水风光，服务质量也得跟上。
数据显示，“金鞭溪夜校”开班以来，国际游客服务满意度达98%，许多一线文旅从业者从“不敢开口”到“主动迎上去”，主动升级服务。
在张家界市武陵源区吴家峪门票站广场，志愿者为外国游客服务指引。新华社发（吴勇兵 摄）
语言架起沟通桥梁，丰富的文旅产品则进一步提升游客体验。在提升服务质量的同时，张家界不断丰富文旅供给，持续培育文旅新业态。
过去，游客在张家界往往是“白天爬山、晚上睡觉”。如今，张家界的夜间文旅项目愈发多元，吸引入境游客前往体验。
入夜后，张家界七十二奇楼景区的灯光次第点亮。景区内，一家新疆馕坑烤肉小店里，来自新疆的店主塔依尔·穷阿洪招呼着几位来自中亚国家的客人。
“我明显感觉到，今年来张家界游玩的中亚游客越来越多了。”扎根张家界经营多年，塔依尔·穷阿洪直观感受到，中亚这片此前几乎空白的客源市场，如今正逐步打开，自家小店的生意也红火了起来。
在张家界魅力湘西景区，歌舞、杂技等轮番上演，舞台两侧同步滚动播放中、英、韩三种语言字幕。每逢主持人发起现场互动，不少外国游客踊跃举手，积极争取上台互动机会。
西班牙游客巴勃罗主动上台参与互动，他感慨，白天欣赏张家界的奇山秀水，晚上观看具有特色的演出，他的行程非常充实、有趣。
“眼下正值暑期旅游旺季，我们每晚演出三场，并对节目舞美编排、灯光音效等进行提质优化。今年以来，魅力湘西景区的演出已近400场，接待游客超百万人。丰富多彩的民俗文化表演，深受外国游客喜爱。”张家界魅力湘西景区总经理许山说。（记者张格、姚羽）
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