服务收入占比升至22.9%，京东猛攻“第二增长曲线”

《星岛》记者 曹安浔 广州报道

8月13日，京东集团发布2026年第二季度及上半年业绩。

财报显示，2026年第二季度，京东收入3464亿元，带电品类市场优势牢固，日百品类继续增长；服务收入793亿元，占收入比例提升至22.9%。

至此，2026年上半年，京东总收入达到6621亿元。其中，服务收入同比增长12.9%，表现亮眼。

▲图源：京东财报

此前外界对京东的认知，大多停留在产品自营、物流自建和品质稳定层面。但如今，京东的发展叙事迎来转变：不再局限于单纯卖商品，而是依托沉淀多年的供应链底层能力，从传统实物商品交易向外延伸，落地多元化的产业服务和生活服务，培育第二增长曲线。

这条赛道高度考验企业的精细化运营功底与供应链综合调度的软性实力，也将成为京东构筑差异化竞争壁垒、甩开同业对手的核心抓手。

从卖货到卖服务

近期，国务院正式印发《扩大消费“十五五”规划》，文件将促进服务消费提质惠民置于突出位置，服务消费的战略权重超越传统实物商品消费，成为拉动内需的核心引擎。

但服务消费需求快速扩容的背后，行业的规范化建设却滞后于市场扩张速度。家政、汽车养护、养老、上门维修等生活服务领域尚未形成全国统一执行标准，市场长期存在服务商供给质量参差不齐、定价规则模糊不透明、售后维权机制缺失等突出问题。

目前，依托集团超级供应链底座，京东已搭建了覆盖居家、出行、健康三大核心赛道的完整生活服务场景：居家板块深耕家政保洁、家电清洗、全屋维修；出行板块布局汽车养护、二轮车上门维保、酒旅服务；同时布局养老照护、宠物服务、智能机器人租赁/维修等新兴赛道，建成线上线下打通、全流程可溯源的一体化品质服务体系。

财报显示，今年二季度，京东来自居家场景下的服务收入同比增长69.6%。京东家政日常保洁在618期间成交额同比增长超200%，家电清洗成交额同比增长超300%。

上门服务的速度和广度也在持续升级，京东推出30分钟家庭维修便民服务，下单后最快30分钟上门，24小时全天候服务；京东健康的到家快检及护士上门服务覆盖范围与检测品类持续扩大。

养老服务是京东重点布局的差异化特色服务赛道。

伴随国内人口老龄化持续深化，叠加《扩大消费“十五五”规划》明确扩容养老服务消费的政策导向，二季度京东完成关键业务落地：国家养老服务消费补贴正式接入平台，全国电商首单在北京落地。

目前，京东家政实训基地首设养老特色服务课程，逐步推出包括老年人助浴、短期照护等多元化养老服务产品。京东家装全国首家智享银龄适老体验店正式开业。

宠物经济也是新消费赛道里极具增长潜力的核心引擎，但行业野蛮生长多年，乱象频发。针对此痛点，二季度，京东推出宠物犬猫“安心宠”服务，构建从选购到交付的一站式全链路保障。目前，京东宠物大生态已经与国内最大连锁宠物医疗机构打通线上线下医疗闭环，破解了宠物“看病难、看病贵”的问题。

具身智能机器人租赁是京东近年来快速出圈、极具差异化竞争力的特色服务板块。二季度，京东与多家头部开放式机器人租赁平台开展全方位深度合作，京东物流还推出“机器人救护车”，为多类型机器人提供专业维修保养服务，同时也在欧洲推出机器人维修服务，覆盖英、德、法、荷等多个国家主要城市。

综合来看，服务行业长期以来绕不开三大难题：没有统一标准、价格模糊、每次消费体验落差大。而京东的破局思路是靠全链路可控的供应链把“看人下菜” 的零散手工服务做成“群体标准件”。

用户数量与黏性双增

在服务消费提质扩容的政策大背景下，京东依托沉淀二十余年的供应链与履约优势，加速把零售体系内成熟的“确定性标准化服务”，从家电、商品配送履约环节向外延伸，全面落地至全品类生活服务场景，以此对冲行业乱象、挖掘服务业务长期盈利空间。

而多样化生活服务也进一步带动了用户数量与活跃度的提升。

财报显示，截至二季度，京东年度活跃用户数、季度活跃用户数以及京东PLUS会员数均实现了同比双位数增长。

8月13日晚，在京东Q2业绩会中，管理层表示，京东提供多样化服务以满足用户需求，例如医疗保健、家庭服务和汽车后市场服务，已经与用户产生强烈共鸣，促进了更深入的用户参与和黏性。

还有一个关键的变化值得留意：在服务业务不断做深做细后，京东的发展重心也发生改变。

管理层在业绩会中强调，公司当前战略重点已经从快速获取用户转向提升用户质量和生命周期价值，通过更精细的生命周期管理，将新增用户转化为高黏性用户。

展望未来，管理层表示，京东下半年的核心任务已经从单纯追求收入增长，转向收入修复与利润改善并重。京东将通过扩大产品选择、建立价格竞争力和提升服务质量，增强用户体验，巩固京东在一般商品品类中的用户心智份额，预计随着用户体验的提升，各品类的增长势头将加速。

用户黏性的增强与高附加值业务的扩张，将正向拉动京东下半年盈利表现。

管理层在业绩会中表示：“随着高利润率的服务收入快速增长，预计收入结构将进一步优化，成为利润率扩张的结构性驱动力。”

另有观点认为，当下实体零售行业普遍面临商品端增长动能放缓的瓶颈，需求持续爆发的服务消费赛道，顺势成为市场公认的全新增长主线。

当前，国内消费市场已经进入新发展阶段，AI和服务正在从供给和需求双向发力重塑市场，京东正致力于推动消费从“满足基本需求”的存量博弈，迈向“创造体验价值”的增量蓝海，这条发展路径也将为整个零售行业带来正向示范与良性带动作用。

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