山东
导读
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8月9日，刘女士发现正在装修的房子发生了反水倒灌，带着粪便和其他脏东西的污水从卫生间下水主管溢出，流到了多个房间。脏水浸泡了地板、墙面和部分已安装的定制橱柜。刘女士说，这套房子是自己的婚房，被粪水泡过的东西肯定不能再要了。
卫生间被泡情况。（来源：受访者）
卧室被泡情况。（来源：受访者）
信网·信号新闻8月14日讯 山东济南的刘女士今年3月在当地楼盘“中海学仕里”买了一套新房做婚房，8月9日，因排污管道堵塞反水，导致正在装修中的多个房间被粪水浸泡，刘女士估算各项损失约7万元。对此，该小区物业负责人表示，会通过保险进行善后，但理赔金额可能难以覆盖业主的全部诉求。刘女士告诉信号新闻(0532-80889431)，购房时她向置业顾问表达了自家所在楼层会否反水的疑虑，得到的答复是，这个管道“是不会反上来的”。
刘女士的房子今年3月从开发商手里购买，是2区一套二楼房源。资料显示，济南中海学仕里位于东宇大街，由济南中海兴业房地产开发有限公司开发，2022年开盘、2023年集中交付，物业服务由中海物业负责。刘女士说，购房时曾多次向置业顾问询问自己购买的楼层是否有污水管道反水风险，得到的答复均是小区采用大口径PVC排水管道，二楼没有反水隐患。刘女士提供的一段微信语音录屏里，名字标注有“中海”字样的微信聊天对象告诉她，二楼的管道确实是末端，但这个管道从一楼储藏室出去80多米，“它是反不上来的”。
刘女士跟置业顾问的沟通记录。（来源：受访者）
8月9日，刘女士发现正在装修的房子发生了反水倒灌，带着粪便和其他脏东西的污水从卫生间下水主管溢出，流到了多个房间。脏水浸泡了地板、墙面和部分已安装的定制橱柜。刘女士说，这套房子是自己的婚房，被粪水泡过的东西肯定不能再要了。刘女士算了算，把屋子恢复成反水前的样子，差不多要7万元，她与物业方面联系处理此事，双方就损失和赔偿问题分歧不小。
8月11日，信号新闻联系了中海学仕里物业的孟经理，他表示，自该户业主反映问题以来，物业一直在持续跟进，目前已将此事上报给开发商，后期会使用之前购买的保险来为业主进行赔偿。孟经理介绍说，定损是保险公司做的，据他了解，这个保险的额度可能会覆盖到泡水受损部位局部修复，业主因房屋刚完成全新装修，提出将全屋橱柜、地砖全部砸除重新铺设更换，心情可以理解，但这个诉求可能会与保险公司理赔的额度有些差距。
孟经理坦言，该小区交房3年，出现管道反水情况的二层住户不止刘女士一家。“物业能做的就是接到业主报修，及时通知同楼其他住户停水，并进行主管道疏通。之前包括这一次疏通作业均发现，堵住管道的都是一些无法水溶的如洗脸巾、湿厕纸一类的杂物，这些杂物长期堆积又无法分解，很容易将排污管道堵死。虽然物业也会在业主群等处发布提示，号召大家规范投放废弃物，但个别业主的随意还是让管道被堵，业主家被淹时有发生。”
对于物业方面的反馈，刘女士表示，如果物业所说的保险不能覆盖自己的全部损失，她可能还要与共用此排污管道的同楼住户协商赔偿事宜，也希望物业方面能够组织协调，避免激化邻里矛盾。对此，孟经理回应称，物业可同步联动属地街道、社区居委会，合力梳理责任划分、协调损失赔付事宜；同时物业会持续向业主提供纠纷处理相关指导，为首次置业、缺乏维权经验的刘女士提供帮助。
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，此类二楼公共排污管道反水财产损害纠纷，需结合管道权属、各方实际过错划分赔偿责任：楼栋公共主排污管道属于全体业主共有，中海物业作为小区物业服务方，负有定期巡检、疏通、养护公共管线的义务，若物业无法举证已完全按标准完成管道维护，需承担对应过错赔偿责任；如果后续第三方鉴定能够溯源确定堵塞异物由特定住户丢弃，则相关住户需按照过错比例分摊损失；开发商交付房屋时不存在管道隐蔽质量缺陷的，无需对本次泡水损失承担责任。
刘律师提醒，刘女士手中完整留存的现场录像、维修票据、各方沟通录音等材料，是调解、诉讼维权的核心证据；各方可共同委托第三方机构对管道堵塞成因、装修损毁金额开展专业定损鉴定，以鉴定结论作为赔付依据；若多方线下调解始终无法达成一致，受损业主可通过民事诉讼途径主张财产损害赔偿。（信网记者）
刘女士向物业经理咨询保险赔付事宜。（来源：受访者） [来源：信网 编辑：赵晓珊]
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