北京
来源：市场资讯
（来源：运城新闻网）
物业服务的温度升级：
从“管物”到“帮人”
记者 赵雪
8月5日，运城市住房和城乡建设局公布了今年我市住宅小区物业服务企业第七批“红黑榜”名单。其中，8家企业登上“红榜”，1家被列入“黑榜”。
细看“红榜”的上榜理由，一个值得注意的变化正在发生。
华府壹号院物业的上榜理由是“用心开展各类节日主题活动，提供快递代送、重物搬运、雨天关窗等暖心服务”。而政泽苑小区物业则因“能够高效处置群众诉求，做到事事有回应”而上榜。还有多家企业因“物业服务问题投诉处理及时”等登榜。
不难发现，业主的主观感受和评价，正在成为考评体系中的新增维度。
在中心城区，一些物业服务企业已打破单一的基础管护局限，将服务触角延伸至业主的民生刚需，从“管物”走向“服务于人”，以一件件暖心小事赢得业主的心。
在紫荆府小区，每天放学时分，各楼栋生活管家会准时出现在学校门口。这项覆盖周边两所学校的暖心接娃服务，采用分年级、分批次接送模式，将孩子们安全护送至小区北大门会客厅。若家长仍未下班或孩子有写作业的需求，管家会带孩子前往小区配套的“4点半课堂”，全程照看、陪伴学习。
“管家直接把孩子接到小区会客厅，全程照看陪伴学习，真的太贴心了！”业主刘女士感慨。从安全护送到陪伴学习，紫荆府用接地气的便民服务，实实在在解决了家长的后顾之忧。
在御龙庭小区，业主有诉求，不用来回跑，打个客服电话或在微信群留言就行。客服部作为连接业主与各岗位的纽带，保持24小时电话畅通，微信消息及时响应。业主的诉求，能当场解决的当场就办；一时处理不了的，客服负责建档、登记台账、全程跟进，办结后再回访，确保诉求有人管、有去向、有结果。
家住一楼的王女士对此深有感触：“前段时间老下雨，楼边那个胶缝有点渗水，我就跟物业说了一声。天刚放晴，工作人员就带着胶枪上门了，当场就给处理好了。虽说不是什么大事，但这速度，确实让人暖心。”
便民服务也细致入微——雨天，观光车将业主送到楼宇门前；
爱心便民充气站可为电动自行车充气；
物业还免费提供擦玻璃、洗电动自行车、洗地毯地垫等服务，下雨天帮业主关窗，帮忙给花浇水……
这些看似琐碎的“小事”，恰恰是业主日常生活中真实的痛点，办好了，就是最暖心的服务。
制度的刚性在“红黑榜”上，服务的温度在业主心里。物业服务鲜有轰轰烈烈的大事，更多藏在接护孩童的等候里，藏在快速响应的行动里，藏在雨天关窗、代为浇水的点滴细节之中。从“管物”到“帮人”，理念在变，也在倒逼物业企业重新审视自身角色。当越来越多的物业把“住在这里的人”放在心头，烟火气里便多了一份安稳与踏实。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
