北京
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8月14日消息，国家工信部昨日发布关于2026年第二季度电信服务质量的通告。重点介绍了电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示三个方面。
通告显示，在客服热线公示方面，“植物大战僵尸2”应用内未找到客服热线号码；在人工客服响应方面，百度、微博、钉钉、优酷视频、T3出行、途游斗地主、好看视频人工客服电话未能接通，已督促相关企业提高响应能力。
为引导APP规范发展，工信部组织开展APP技术抽测27批次，责令整改983款，公开通报122款，下架28款违规APP。在架APP合规率同比提升7.3个百分点，其中，vivo应用商店、小米应用商店、OPPO应用商店、应用宝等平台合规率位居前列。
对于电信用户投诉申诉情况，通告主要展示电信用户申诉情况、互联网信息服务投诉情况以及不良手机应用投诉情况。其中，在接入平台的181家互联网企业中，墨迹天气等4家企业投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
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