山东
IT之家 8 月 14 日消息，工信部 8 月 13 日通告 2026 年第二季度电信服务质量情况，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对 2026 年第二季度电信服务质量有关情况进行了介绍。
工信部组织开展 2026 年“数字适老中国行”活动，公布 62 个 2025 年数字适老助残产品和服务典型案例名单，指导 3,161 家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、App、小程序等完成适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超 7.5 亿人次。
工信部拓展“二次号码焕新”服务范围，不断提升服务质量，完善互联网应用分类展示，目前该服务已覆盖 258 款常用互联网应用，服务用户超 1,435 万人次，申请解绑应用超 8.5 亿次。
工信部组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测。在客服热线公示方面，“植物大战僵尸 2”应用内未找到客服热线号码；在人工客服响应方面，百度、微博、钉钉、优酷视频、T3 出行、途游斗地主、好看视频人工客服电话未能接通，已督促相关企业提高响应能力。
工信部组织第三方机构对网络视频、即时通信、网盘服务、地图导航、应用商店、信息资讯等六类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。整体服务满意度环比小幅下降，其中网盘服务、信息资讯类满意度较低；网络视频、应用商店类满意度保持平稳。
此外，工信部组织开展 App 技术抽测 27 批次，责令整改 983 款，公开通报 122 款，下架 28 款违规 App。持续督促应用商店落实主体责任，强化在架 App 日常巡查监测。在架 App 合规率同比提升 7.3 个百分点，其中，vivo 应用商店、小米应用商店、OPPO 应用商店、应用宝等平台合规率位居前列。
工信部组织召开规范 App 信息窗口跳转行为专题会议，指导督促相关互联网平台和智能终端企业，强化 App 信息窗口呈现方式的规范管理并取得积极成效。推动移动智能终端完善权限设置管理等必要功能，方便用户查看 App 最小化选取所必需的权限，及时关闭非必要授权。
工信部还持续清理整治营销电话和短信扰民问题，组织依法责令整改、督办、处罚违规企业 315 家次，关停违规语音专线 1,034 条、短信端口 762 个，加大“来电来信免打扰”服务推广力度，依据用户意愿为 13.8 亿用户提供营销电话、短信防护服务 91.2 亿次。深化十三部门联动治理机制，及时转办涉各行业问题线索，曝光违规营销商家 38 家次，推动相关部门依法处置违规源头企业 34 家次，齐抓共管合力持续提升。
IT之家从工信部通告获悉，2026 年第二季度，全国电信用户申诉中，涉及资费（收费）争议的申诉占比 42.1%，涉及服务争议的申诉占比 36.0%，涉及营销争议的申诉占比 10.4%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
2026 年第二季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比 52.2%，客服渠道类投诉占比 16.1%，个人信息保护类投诉占比 15.7%，其他类投诉占比 16.0%。在接入平台的 181 家互联网企业中，墨迹天气等 4 家企业投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
2026 年第二季度，不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比 58.4%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比 23.9%，涉及信息安全问题的投诉占比 17.7%。强化行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的 129 款不良手机应用进行下架处理。
2026 年第二季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财、保险推销等金融类投诉占比 76.5%，涉及零售推销类投诉占比 5.1%，涉及教育培训、医疗保健、房产中介等其他类投诉占比 18.4%。工业和信息化部督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。
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