北京
为深化“互联网+政务服务”改革，破除办事时空壁垒，日前，阿拉善高新区行政审批政务服务与数据管理局（以下简称“阿拉善高新区政数局”）依托官方微信公众号，推出高新数智人“小新”智能导办服务。企业群众无需下载APP，通过微信便可享受智能咨询、视频帮办、远程窗口连线服务，推动政务服务直达指尖，持续提升办事便捷度。
过去企业、群众办理业务，大多要到政务大厅现场办理，或是电话咨询业务，面对异地办事、工作时间不便到场等情形，来回跑、沟通难成为办事突出堵点。聚焦群众企业实际办事痛点，阿拉善高新区在“阿拉善高新区政数局”微信公众号搭载智慧综窗数智人导办模块，搭建起集智能问答、业务指引、视频帮办于一体的掌上政务服务端口。
办事群众和企业办事员关注“阿拉善高新区政数局”微信公众号后，点击底部菜单栏“云大厅”，即可唤醒数智人“小新”。数智人可对全部政务事项开展智能咨询，根据办事需求推送办事指南、材料清单与办理流程。智能解答无法满足需求时，可一键转接人工客服，接入视频帮办大厅。
视频帮办大厅开设跨省代办、城乡建设、综合业务、公安综合、婚姻登记等线上窗口，落实专人在岗值守。办事人员授权音视频权限，就能和窗口工作人员实时视频连线，线上完成咨询答疑、材料核验、业务指导，实现足不出户办业务。针对企业高频跨省办事需求，专门设置跨省代办窗口，为内蒙古犇星化学有限公司等企业提供异地事项远程联办，解决企业人员异地办事来回奔波的难题。
“手机动动手指就能和窗口工作人员视频对接，不用请假排队、不用来回跑路，在家就能把业务咨询清楚，省心又省力。”数智人“小新”上线后，便捷的掌上办事模式收获企业群众广泛认可。
下一步，阿拉善高新区政数局将持续迭代升级数智人导办、视频帮办功能，拓展线上服务应用场景，做强远程联办、跨省通办服务，推动更多政务服务实现“掌上咨询、指尖办理”，以数字化改革助推营商环境提质，不断增强企业群众办事获得感。
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