打12345投诉“月光太亮妨碍休息”？奇葩诉求，别再占用公共资源了！

夜间月光过亮拨打12345投诉？据闪电新闻报道，近日，某地一市民投诉月光过亮妨碍休息。很多网友认为，类似离谱的诉求“碰瓷了大量公共资源”。

月光亮不亮本是自然现象。如果有市民因为月光影响睡眠，也应该通过安装遮光窗帘解决，打12345投诉显然“找错了对象”。令人哭笑不得的是，近年来，12345热线接到的奇葩诉求不在少数。

据报道，有人因孩子高考成绩不理想，竟希望重新组织高考；有居民因被蚊子叮咬，投诉要求全小区消杀；有人希望12345从财政部门查询丈夫的工资发放时间和明细；更有甚者，有人认为集中供水点影响风水，要求拆除……或无理取闹，或不切实际，这些诉求把12345热线当成了“许愿池”，把公共服务当成了随叫随到的“全能保姆”。

12345热线是政务服务与民生诉求的“连心桥”、民情民意的 “传声筒”、诉求办理的 “直通车”。市民遇到困难、有意见建议，第一时间拨打12345热线，是对政务服务平台的信任。对于市民真正的急难愁盼与合理的投诉建议，12345热线理应及时回应，积极对接职能部门，想方设法推动问题落地解决，用实际行动解民忧纾民困，切实维护民生利益，守护好市民的支持和信任。但投诉月光太亮之类的奇葩诉求，既非民生事项，又不具备可操作性，与12345热线的公共服务属性毫无关联。任由此类投诉泛滥，不仅会增加接线人员的工作负担，更会让负责处置的一线工作人员无所适从、疲于应对。奇葩诉求频繁占线，也会挤占紧急、合理诉求的服务通道，让真正需要帮助的市民求助无门。

《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》明确，对不符合法律法规规定、违背社会公序良俗或涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私、个人信息的诉求事项，要做好解释说明；对恶意扰乱12345热线工作秩序的，要及时将线索移送公安机关依法处置。据报道，多地已将封建迷信、私人琐事、违背公序良俗的幻想诉求明确列入不予受理范围，并常态化公示典型案例。从制度层面对奇葩诉求说“不”，就是提醒少数人，莫再让离谱诉求挤占公共热线的资源。把公共服务留给真正有需求的人，才是回归12345热线的设置初衷。

月光亮不亮不归政府管；对碰瓷12345的倒该管一管。

来源北京晚报微信公众号