陕西
为全面贯彻落实金融监管部门关于个人贷款综合融资成本明示工作的最新要求，切实规范个人信贷业务经营行为，维护金融市场公平秩序，保障金融消费者合法权益，近期，工行汉中前进东路支行坚持以人民为中心的发展思想，提高站位、迅速行动，扎实推进个人贷款综合融资成本明示工作，全力打造透明、合规、暖心的信贷服务环境，用实际行动书写“金融为民”的合格答卷。
提高政治站位，把准工作“方向盘”。
该行深刻认识到，推进融资成本明示工作，是落实“以人民为中心”发展理念的具体实践，也是提升银行内控水平、实现高质量发展的必然要求。针对长期以来部分消费者反映的贷款业务“利率看不透”“费用算不清”等痛点，该行将成本明示工作列为重点，旨在消除信息不对称，提升群众对金融服务的获得感和信任感，确保部署有方、推进有力、落实有效。
强化阵地宣传，构建信息“透明墙”。
该行坚持“线上+线下”相结合，全方位拓宽成本明示覆盖面。线下，在营业大厅公示栏、客户等候区、业务柜台等显著位置统一规范摆放政策文件与“一图概览”，让信息“触手可及”；线上，充分发挥LED显示屏、电子海报屏等载体优势，以图表化、动态化方式循环播放利率计算、费用构成及违约成本等核心要素，让宣传入脑入心。同时，该行主动延伸触角，将成本明示宣传融入日常服务，通过发放折页、面对面讲解，让监管新规走进群众，不断扩大政策知晓度。
规范业务流程，筑牢合规“防火墙”。
该行将成本明示嵌入信贷业务全流程，构建全链条闭环管理。在贷前咨询环节，客户经理第一时间向客户出示融资成本明示表，确保客户在业务办理之初即对全部成本“心中有数”。在受理经营贷、消费贷等业务时，严格执行“逐项拆解”，详细解读各项收费依据、标准及违约成本，杜绝隐形收费和模糊计费，确保每一笔费用都说得清、道得明，让合规成为信贷服务的标配。
优化暖心服务，提升客户“体验感”。
该行将提升客户体验作为重要着力点，苦练内功，组织专项培训，确保一线人员准确把握政策、熟练运用工具。针对部分金融知识薄弱的群体，推出“一对一”耐心讲解服务，用贴近生活的语言和通俗案例，帮助客户算清年化利率、厘清费用差异。此外，该行广泛收集客户疑问与建议，定期分析改进，以考核促落实，以评价促提升，让合规服务更有温度、更接地气。
金融活水润万物，合规之盾护民生。工行汉中前进东路支行将继续秉持“金融为民”的初心使命，以更高标准、更严要求、更实举措，持续深化信贷服务规范化、透明化建设，努力在服务地方经济发展、保障群众金融权益的征程中展现新作为，让金融服务的温度直抵百姓心间。
文/叶雪丽 罗岚 编辑/陈国伟
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