四川
8月10日
胖东来公布两起
侵犯员工人格尊严的典型案例
员工李某某遭顾客辱骂、掌掴及抽打
获补偿5万元
员工武某某、常某某
制止违规行为一人被顶撞、一人被拍打
各补偿1万
根据胖东来今年2月公布的方案
“侵犯人格尊严”补偿分为三级
最高可达10万元以上
据悉
胖东来为员工建立的
“侵犯人格尊严”补偿机制
已运行多年
俗称“委屈奖”
上述3名员工因坚守岗位
克制履职而获得补偿
这不仅是钱的问题
更传递了一个清晰的信号
劳动者的尊严
有价，且不菲
不止于“奖”
更是为尊严“撑腰”
其实，为员工设立“委屈奖”，胖东来并非独一家。 在公交、地铁、医务、商业等服务行业，类似的安慰、鼓励举措并不鲜见。
在福建省泉州市，该市公交集团在《员工奖励及违规处罚处理制度》中增设“委屈奖”，对“驾驶员在正常服务过程中，没有出现过错行为，无故受到乘客打骂，并且表现出较高的职业道德”，视其贡献大小，予以物质奖励。在贵州省毕节市，该市公交公司设立“委屈奖”，对在运营过程中，驾驶员能忍辱负重维护公司良好形象的，经核实给予一定奖励。2025年11月，美团正式上线骑手委屈关怀计划，目前已覆盖全国181城。一经核实属“非骑手责任”的委屈事件，审核通过后平台将提供“最高50000元”的委屈安抚金，并配套给予“平台法律援助”。
“委屈奖”所嘉奖的，并非委屈本身，而是那份沉甸甸的职业素养和操守。用制度为劳动者撑腰，让服务有温度、坚守有底气、权益有保障。这是企业管理理念的进步，更是对“劳动尊严”的郑重守护。
然而，我们也要看到“委屈奖”的另一面：它是事后补偿，而非事前预防。当职工受委屈已成为既定事实，再丰厚的奖金也只是“止损”，而非“获益”。
笑脸相迎背后
是看不见的消耗
近年来，一个词悄然进入大众视野——情绪劳动。 不同于体力消耗和脑力付出，它指的是员工在工作中管理自身情绪以满足岗位要求所付出的心理成本。
服务行业员工被要求保持热情微笑，白领需要在工作群中时刻维持“在线状态”和“积极情绪”，快递员面对各类用户反馈须做出礼貌回应……这些看不见的付出，正在透支劳动者的职场热情和创造力。相关网络平台调查显示，91%的受访者都有过“职场受委屈”的经历。
一个值得关注的变化是，越来越多企业开始正视情绪劳动的价值。福建厦门有公司新增每年2天带薪“不开心假”，河南有超市推出10天“不开心假”，江苏有服务企业设立每月1天无理由带薪“情绪假”。这些创新实践，标志着部分企业开始为“情绪”买单。
但仅有补偿和假期还不够。有媒体曾发表评论指出：“委屈奖”虽是对员工的补偿，但平复受委屈的身心，仅有“钱”是不够的。
让“不委屈”成为常态
我们能做什么？
那么，除了“奖”，我们还能为职工做什么？
将“事后补偿”向“事前预防”延伸。 企业应健全纠纷处置流程，明确职工在遭遇不公时的应对规范和维权路径；加强安保措施，及时介入纠纷，依法依理叫停争吵，避免事态恶化。让制度先于委屈、保护先于伤害。
心理疏导与物质补偿“双管齐下”。 遭遇冲突后的即时心理干预，远比物质安慰更显重要。近年来，从企业到工会，都在这方面发力。泉州公交集团邀请心理辅导老师为员工提供情绪管理和心理疏导服务。四川省总工会12351服务职工热线，也配备了心理咨询座席，在接到欠薪等求助时同步开展情绪疏导，帮助职工重建信心。在成都，工会驿站里设置了“心理解压室”，让奔波在外的劳动者有了可供倾诉的“树洞”。
让法治与文明成为最坚硬的“后台”。对任何侵害员工人格尊严的行为，都必须依法坚决追究，绝不妥协。对辱骂、殴打服务人员的违法行为，法律必须果断亮剑，让违规者付出应有代价。 民法典明确规定，民事主体的人格权受法律保护，任何组织或个人不得侵害；劳动法也将获得劳动安全卫生保护明确列为劳动者的基本权利，并禁止用人单位侮辱、体罚、殴打劳动者；治安管理处罚法对公然侮辱他人、殴打他人等行为设定了拘留、罚款等处罚措施。法律的多重防线，为每一位劳动者的尊严提供了坚实而有力的保障。
一份“委屈奖”
蕴藏着直抵人心的温度与力量
它守护的是一线劳动者的体面与尊严
提升的是公共服务的水平与质量
但我们更期待的是
通过制度保障、心理关怀和法治护航
让劳动者“受委屈”的机会越来越少
毕竟
“委屈奖”的最高境界
是让职工不委屈
来源： 省总融媒体中心综合封面新闻、全国总工会、工人日报、中工网、精神文明报、红星评论、泉州文明网、泉州公交集团、申工社、广东省总工会等
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