【呐喊】专栏：90%的项目都在自嗨，5G消息爆品逻辑到底是什么？

【新5G消息】联合行业大咖推出的 【 呐喊 】 专栏，旨在透视行业现状、剖析存在问题、提出发展建议。无论您是监管层、运营商、短信公司、平台开发者，还是行业客户等产业链相关方，这档栏目都值得一看。本期，我们邀请到行业专家——深圳壹通道科技有限公司副总经理牛灵进行解读。牛灵对行业满怀热忱，对当前现状有着深入思考，对行业问题也有独到见解。他特别希望将自己关于行业发展、破局之道的思考与建议分享给大家。

极致思维：5G消息如何找到微信的“不完美””

（壹通道 牛灵）

上期分享了互联网的产品思维（）本文继续探讨极致思维。

极致思维：5G消息如何找到微信的“不完美”

这一期我们聊一下互联网思维里的极致思维。

互联网上关于极致思维的观点很多，感兴趣的朋友可以自己去搜索。这里我来聊一下我个人对极致思维的理解。

首先，我觉得极致思维是中国经济腾飞的重要原因之一。

为什么这么说？互联网普及之前，在中国做生意，如果你有资金优势，在中央电视台打广告，商品就能卖得很好；如果你有政府关系资源，就能接到工程；你开个小店卖衣服，做周边人的生意就能经营得不错。但互联网普及之后，一切发生了改变。物理空间的边界被打破，信息去中心化，中央电视台不再那么重要了。这就要求绝大多数企业，从当年的“渠道为王”“营销为王”“资源为王”，转向“产品为王”“服务为王”。

所以我认为，互联网为中国诞生极致思维提供了土壤，并通过互联网的方式将极致思维传播到各个行业、各个业态，让当年的“中国制造”变成了“中国创造”。更多企业开始聚焦在自己的产品和服务上，才有了这么多优秀企业成功走向世界，中国品牌陆续进入世界500强。

举几个例子：蜜雪冰城，在大环境不景气、很多轻餐饮店铺倒闭的情况下依然逆势成长，它把性价比做到了极致；海底捞，把服务做到了极致；还有现在年轻人追捧的LABUBU，把情绪价值做到了极致。

那么，极致思维如何实践？

我的认知是：必须基于对用户需求的深度认知、对用户体验的极致洞察，找到场景的痛点、找到用户的槽点、制造用户的爽点，并且超出用户的预期——这才是极致思维的精髓。

极致思维在互联网上有很多体现，比如爆品思维。爆品 = 产品力 × 渠道力 × 传播力。也就是说，把你有限的战略资源集中在一点打爆。中国兵法也提到这一点——“兵贵一势，千里杀将”。毛泽东同志提出的“集中优势兵力，各个击破”的思想，也是极致思维的一种实践体现。每一款超级APP，都是由一些超级应用场景引爆的，这也是极致思维的体现。

这里，我用一个在京东实操过的案例来分享。

当年我在京东做商业地产数字化建设的产品。一次偶然机会，我认识了捷顺（做停车场闸机的公司）新事业部的负责人，我们提出用微信支付停车费——当时是一个非常新颖的概念。管理层开会讨论要不要做这个项目，讨论结果是：不仅要做，而且暂停一切其他开发，把所有精力和时间集中，以最快速度让这个功能上线。

项目做好后，我们在深圳中心城做了一次演示，邀请深圳各购物中心负责人来参会，并要求他们把车务必停在中心城，让他们切身感受微信支付停车费的便利，以及这对停车场人力成本的节省——一个停车场能节约七八个员工的人工开支。用户体验是最重要的。结果这个应用突破点，变成了我们整个产品的爆品。我们原本是深圳区域的后来者，但第二年就在这个行业做到了60%-70%以上的市场占有率。

这个成功案例告诉我们：要把有限的战略资源放在明确正确的方向上。如果极致不在正确的方向上，就会变成拙劣的炫技、盲目的自嗨。比如LABUBU，它的努力方向应该在极致的情绪价值和IP创作上。如果非要把LABUBU加上移动U盘、随身WiFi这些功能，消费者一定会把它和家里的U盘做性价比类比，觉得不值。

这就是极致思维给我们的启示：一定要把重要的战略资源和精力放在正确的方向上。

好，接下来重点来了——极致思维如何应用在5G消息上？

我分享一个亲身经历的案例。

去年我开车外出，车子打不着火了，需要叫保险的拖车服务。我们看一下完成这个服务需要多少步：

第一步，在百度上找到人保的客服电话；第二步，打电话，收到客服人员的一条短信；第三步，根据短信指引找到人保的微信公众号；第四步，进行身份认证，证明我是车主；第五步，在微信公众号里报险；第六步，等七八分钟后接到拖车人员电话；第七步，拖车人员加我微信；第八步，我把位置发给拖车人员；第九步，他过来拖车。最后还有一步——我相信多数人会取消关注人保的微信公众号，删除拖车人员的微信。

整个流程体验如何？几乎都在一般以下，差，很差。从报险到拖车人员过来，我大概等了半小时。

这就是目前保险公司拖车业务对用户端的完整流程，用户体验并不好。

那如果5G消息来做同样的工作流程，会是什么样？

设想一下：我需要拖车了，打开5G消息收件箱，里面有一个置顶的“客服通”。对于绝大多数人而言，叫某个企业的客服是低概率、低频次的事情，我不愿意去加企业的微信、客服电话或微信公众号。但“叫服务”本身可能是高频事件——今天车坏了，明天冰箱坏了，后天电视机坏了、电脑坏了。

所以我一直和运营商朋友们说，做一个5G消息Chatbot，叫“客服通”。用户打开后，直接语音或文字说“我现在车有故障了，需要找某某保险公司的拖车服务”，5G消息结合AI直接推送一条人保的5G消息。用户在5G消息里不需要身份认证，直接点击“拖车服务”，然后发送位置信息即可。

整个服务是不是比我刚才描述的传统流程顺畅得多？时长也节省了很多。

所以，我对极致思维应用于5G消息的思考是：找到微信的不完美，你来提供更优解。

几十年的发展，微信已经无死角地触达了每个行业、各个领域、整个社会的各个场景。但在我看来，绽放杯里90%以上的项目都是自嗨型的，是在拾微信的牙慧。5G消息人要做的，是找到更优解和微信做不到的事情，由5G消息来做。

这在我们后续的“定位思维”里，会有更多案例分享。

待续……

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