上海
盛夏酷暑，气温节节攀升，居家开窗通风是居民最日常的降温方式，但徐汇区华泾镇某小区的住户王先生，却因为楼下住户9只宠物产生的异味，整日不敢开窗、苦不堪言。近日，针对这起因高密度养宠引发的邻里纠纷，华泾镇启动了三所联动多元解纷机制，民警、调解员、居委会干部多方合力、对症下药、温情斡旋，仅用一场40分钟的调解，就让僵持许久的邻里矛盾顺利化解。
图片由AI生成
7月27日，华泾镇综治中心收到一则居民投诉。八楼住户家中仅80平方米的居家空间，却饲养了8只猫咪、1只狗狗。只要八楼北窗一开，十楼王先生家中就充斥着刺鼻异味。同楼层的两户租户也长期被异味影响，碍于租房身份不愿争执，只能默默忍受。
王先生向综治中心求助，希望通过多部门联动介入，彻底解决困扰自己已久的生活难题。接到诉求后，华泾镇综治中心第一时间梳理案情、分析矛盾症结，并迅速启动司法所、派出所、居委会三所联动调解机制，搭建起专业调解平台，邀约双方当事人面对面沟通、心平气和解纠纷。
8月5日15时30分，纠纷双方准时走进华泾派出所三所联动调解室，多部门联合调解工作开启。司法所调解员率先缓和气氛，以拉家常的方式开启沟通。八楼李阿姨满心愧疚，她坦言，自己并非刻意多养宠物，每一只小动物都有着难以割舍的缘由：家里的1只小狗和2只猫咪，是过世公公生前反复嘱托要好好照料的，绝不可以弃养；2只猫咪是儿子儿媳家的，小两口刚诞下小宝宝无暇照料，暂时寄养在自己家中；剩余4只都是流浪猫，自己长期投喂后，小猫主动跟随回家，自己心生不忍，便全部收留照料。家中线路老化故障，客厅空调无法正常使用，只能靠风扇吹风降温。狭小的居家空间里，9只宠物集中在一起，高温环境加速了宠物排泄物发酵，异味自然难以消散。李阿姨的丈夫是公交司机，常年“做二休一”，工作强度大、休息时间宝贵，独自居住在宠物饲养的房屋内。为了不打扰丈夫休息，李阿姨居住在隔壁楼栋，每天仅能抽空上门打扫一次，保洁频次不足，也让异味问题不断加剧。“我真的没想到天热之后味道会这么大，给楼上邻居带来这么大麻烦，我心里特别过意不去。”李阿姨连连致歉。
摸清矛盾根源、了解双方难处后，三所联动工作人员各司其职、各出妙招，多方合力精准破解异味难题，一条条接地气、可落地的整改方案相继出炉。社区居委会干部直击核心难题，给出硬件整改方案：“先临时铺设明线，让空调正常启用。室内温度降下来，空气流通顺畅，排泄物异味就不容易发酵堆积，能从源头大幅减轻异味。” 辖区民警结合生活经验，分享实用除臭技巧，贴心又接地气：“网上三十几块钱一台的定时香薰喷雾特别好用，24小时自动除味，效果很明显。”李阿姨当即表示会立刻购置试用。司法所调解员立足长效治理，温柔劝导、理性支招：“阿姨，我们非常理解您善待小动物的善心。但80平米的空间饲养9只宠物，饲养密度确实过高，即便每日打扫，也很难彻底杜绝异味问题。想要彻底解决邻里矛盾，除了降温除臭，更关键的是减负提质。建议您尽快将3只猫咪分流安置到您现居的房屋，降低饲养密度，同时每天增加一次全屋保洁，勤换猫砂、及时清理排泄物。”
李阿姨欣然应允，当场承诺全力配合整改。另一边，投诉人王先生也展现出邻里包容的大度。他坦言，自己入住以来从未上门争执，深知邻里相处不易，从未想过要求对方弃养宠物，只求能恢复正常居住环境。“我特意选高楼层就是为了通风透气，现在常年不敢开窗，实在难以忍受。我不求别的，只希望能看到实实在在的整改效果。”
调解尾声，李阿姨郑重向邻居和工作人员承诺，今后会尽量关闭北侧窗户，杜绝异味飘散，并立刻购置除臭设备、坚持高频次清洁打扫，用心做好文明养宠，不再影响邻里生活。
整场40分钟的调解，没有争执对立、没有矛盾激化，全程换位思考、双向包容。司法所调解员情理兼顾、居中斡旋；派出所民警实操支招、暖心普法；居委会干部精准帮扶、落地解难。华泾镇三所联动机制充分发挥基层治理合力，既守护了居民善待生灵的善意，也守住了邻里宜居的生活底线，以柔性调解化解民生微纠纷，用精细化基层治理筑牢邻里和谐防线。
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记者：殷志军、李瑾琳
文中人物皆为化名
编辑：邱彩红
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