北京
正文：犹他州一名男子近日拍下一段视频，显示在机场Shake Shack自助点餐机上购买奶昔时，因拒绝支付小费，每杯奶昔的价格竟当场上涨了50美分。这段视频在网络上迅速引发热议，涉事公司回应称这是“技术错误”，绝非公司政策。 45岁的布莱恩·鲍威尔（Brian Powell）告诉福克斯新闻数字频道，当时他和妻子正在盐湖城机场等待航班，妻子在机场内的Shake Shack门店购买了3杯奶昔。“我妻子买完奶昔后跑来对我说，‘我没给小费，他们竟然多收了我钱。’”鲍威尔在伦敦与妻子度假时通过视频采访回忆道，“我当时觉得这事挺有意思。” 鲍威尔表示，他之前多次光顾这家门店，从未遇到过类似情况。承认自己“有点怀疑”后，他同妻子一起回到点餐机前，用手机录下了重新下单的全过程。“我们基本上复制了刚才的订单，结果还是同样的情况发生了。” 视频显示，3杯奶昔中有两杯起初标价每杯5.99美元。当顾客选择“不给小费”后，屏幕上弹出一条通知，称价格已更新，随后奶昔的价格变为每杯6.49美元——每杯上涨了50美分。 Shake Shack回应称，价格变动是由技术错误导致的，拒绝支付小费就提高餐品价格并非公司政策。公司发言人表示：“无论是Shake Shack还是我们的特许经营商，都不会在顾客不添加小费时提高菜单价格。”该机场门店由Shake Shack的特许经营商HMSHost负责运营。据Shake Shack称，HMSHost调查后“确认这是其点餐机技术上的错误，并已通知我们该问题已经解决”。Shake Shack还表示，将继续与所有特许经营伙伴合作，确保类似问题不再发生。
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