河南
——中国银行濮阳分行暖心调取二十三年历史凭证获客户致谢
炎炎夏日，酷暑难当。近日，中国银行濮阳分行用心为群众办实事，攻坚疑难业务，成功协助客户调取23年前的历史交易传票凭证，专业、敬业、暖心的服务赢得客户高度赞誉，客户专程送来锦旗与感谢信表达诚挚谢意。
2026年7月27日上午，中国银行濮阳分行历山路支行客户经理楚楠楠在厅堂看到一位客户很着急，便主动询问客户需求，客户王先生因个人案件需要，急需调取本人二十三年前的账户交易记录。楚楠楠积极为客户留存资料后立即向省行报送计算机需求查询，综服经理辛修硕配合从后台查询调取客户2003年账户交易记录。由于业务时隔久远，历经多轮系统升级更迭，报送省行计算机需求也无任何结果，只能查询原始资料留存纸质传票存档，查询时间跨度大、溯源难度高、翻阅工作量极大，是一项费时费力的疑难业务。
为切实解决客户燃眉之急，该支行杨俊峰行长、杜保谦副行长主动承接该项查询工作。盛夏时节，档案室密闭闷热、无通风降温设备，室内高温居高不下。在高温闷热的环境中，工作人员不畏酷暑，全身心投入档案核查工作。面对堆积如山的老旧纸质传票，工作人员沉下心一页页细致翻阅、一笔笔认真核对，全力为客户溯源历史交易信息。
经过3个小时耐心细致的逐条筛查、逐一核验，支行杜保谦副行长最终调取到客户所需的关键历史交易凭证，圆满解决了客户的诉讼难题。2026年8月10日，客户特意一早从外地赶来送上锦旗和感谢信。
细微服务见真情，坚守初心显担当。本次高温下的暖心服务，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。中国银行濮阳分行将继续坚守金融初心，不惧困难、主动担当，用耐心、细心、真心做好每一项业务、服务好每一位客户，持续打造有温度、有情怀、有担当的金融服务，不断提升客户获得感与满意度。(供稿 郭珊 楚楠楠)
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