贝壳深陷“三重门”：中介私闯豪宅留宿、“省心租”承诺遭质疑、贷款服务费争议不断

近期，贝壳找房平台接连陷入多起投诉风波——从中介擅自闯入业主住宅、拆除监控留宿过夜等侵犯隐私事件，到“省心租”模式下的服务缩水与违约金纠纷，再到二手房交易中的贷款服务费争议。我们调查发现，看似标准的收费与服务背后，消费者正面临多重困境。

一、1300万豪宅深夜被中介闯入、拆监控、留宿过夜

据1818黄金眼报道，2023年，何先生在杭州滨江区全款购入一套168㎡的二手房，总价1300多万元。2026年6月24日，他将这套房子独家委托给贝壳旗下的“青鸟住家”招租，约定月租2万元，钥匙和系统权限一并提供。

7月14日上午，何先生发现客厅云台摄像头离线。他调出云端最后几秒录像——7月13日23时49分，一名短发女子走进客厅，骂了一句脏话“我X，这业主有监控”，随后把全屋灯打开，举着手机边拍边介绍，紧接着镜头被移动，屏幕变黑——监控被拔掉了。

通过小区门禁和车位记录核实：涉事人是贝壳经纪人汪女士。她把车停在地下56号车位，进屋后再没出来。次日8时05分进电梯，8时07分上车，8时09分紧跟前车绕过门岗驶出小区。

面对何先生的质问，汪女士承认“在你的房子里休息了”，但给出了三个版本的解释——拆监控是为了接家人电话“不方便让业主听到”；当晚约了直播客户24点看房等到凌晨2点被拉黑；没有打车钱无力租房。但对于“跟车逃出小区”，她说“没有印象”。

何先生请第三方验房师全面检测——未发现重大财产损失，派出所未予立案。贝壳方面回应称，经纪人因预约租客需当晚24时看房，客户爽约后未及时离开，在室内留宿至次日早晨，期间还存在隐瞒留宿事实的行为。贝壳表示已向业主道歉，承担验房费和保洁费，暂停该经纪人作业。

法律界人士指出，业主向中介交付钥匙，其授权范围仅限于带客看房、促成租赁交易这一特定目的。这一授权附有明确的时空边界——中介人员无权在任何时段随意进入，更不具备在房屋内留宿的权限。汪女士深夜入室、擅自拆除监控设备并过夜至次日清晨的行为，已明显偏离委托授权的合法边界 ，即使没有造成财物损失，也构成了对业主住宅安宁权与隐私权的侵犯。

二、“省心租”承诺遭质疑：租客提前退租，房东却拿不到违约金

据南京交通广播报道，南京房东杨先生将房屋委托给“省心租”平台，估价5800元/月的房子在业务员建议下降至5600元成交。签约前他反复确认“一年只扣45天费用"，对方口头应允，但合同中暗藏条款——租客提前退租，违约金归平台所有。

此后10个月内，房屋换了3任租客，均提前违约。第一次经调解杨先生分得约2900元违约金，后两次平台全额收走，他一分未得。托管近11个月，他只收到6个月房租。

“省心租”平台回应称违约金归属基于换租产生的房屋维护成本，服务费涵盖维修派单、线上管家沟通服务及安全保障。

律师指出，该模式存在合同主体多重、违约金分配不合理、服务内容模糊等法律风险，部分条款涉嫌“霸王条款”。

最终，在媒体协调下，双方就违约金归属达成一致。

除此之前，黑猫投诉平台上，关于“省心租”投诉层出不穷。

1、南京一位租客投诉称，签约时贝壳省心租承诺“一年内免费换租一次”，后因房屋噪音严重且光线差申请换房，却被要求支付2600元违约金。经协商平台提出返还一半违约金（1300元代金券），但须分12个月使用，租客认为此举毫无诚意，质疑“承诺免费换租”纯属空谈。

2、成都一位租客投诉客厅空调不制冷，多次报修管家一直拖延，更换后新空调仍无法带动客厅面积，“室内温度居高不下，严重影响正常居住”，管家对此“完全不回复信息”。另外，房屋墙体漏水、墙面持续掉皮存在安全隐患，管家同样“完全不回复信息，至今已超过半个月”。

3、天津一位房东的委托人反映，签约前业务员仅口头告知每月83元管理费，却未说明空置期还要额外扣除201元，存在双重收费且合同无明细。此外，物业费、取暖费本应由租客承担，却被写入合同转嫁给房东。发现问题后多次联系门店和客服，均被推诿。投诉诉求包括撤销隐藏扣费条款、变更费用承担方、重新核定租金，并要求平台对涉事人员作出处理。

三、贷款服务费：收了钱，服务在哪？

据华商报大风新闻报道，2026年5月，兰州的苟女士通过贝壳找房购置了一套二手房。除了中介服务费3350元、保障费1000元外，她还被收取了一笔3000元的“贷款服务费”。中介承认，这笔钱并非银行收取，而是平台收取，“是平台给匹配的银行办理的贷款”。

但苟女士发现，缴费后虽有一位农业银行工作人员联系她办理贷款，整个过程中她都是自己与银行对接——提供收入流水、征信记录、跟进放款进度，“中介并没有提供代办服务”。她事后了解到，个人在银行办理房贷本不需要缴纳贷款服务费。

就苟女士反映的问题，城关区房产保障中心工作人员坦言，处理投诉时中介出具了苟女士签字的贷款代办合同，若无此合同即属违规，但就当前情况“没法认定中介违法违规”，也“没法裁定中介公司做到什么标准才算提供了服务”。

有律师就此表示，类似额外收费理应明码标价、提前告知、自愿委托在真实服务的前提下才能收取。

在各大投诉与社交平台上，此类关于贝壳投诉比比皆是。

1、长沙一位网友投诉称，在工贝壳作人员“欺骗下”支付了公积金贷款服务费6800元及担保费6800元，工作人员称“没有集齐全款的能力就必须支付担保费”，而长沙市十年前已取消公积金服务费及担保费。

2、南通一位网友反映被贝壳收取4000元贷款服务费，事后才知同地区朋友只交了2000元。

3、大连一位网友质疑：“公积金中心明显不收费，贝壳为什么可以在政府政策性范围内格外收费？”

最后，关于用户爆料贝壳存在的三个问题，你怎么看？欢迎评论区留言！

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