山西
近日，台州消费者高先生花两万多在美的专卖店买的全新中央空调，报修时却被官方售后告知是楼盘工程机，不在保修范围内。该事件引起广泛关注。高先生在台州经营一家美容店，2024 年他在当地一家美的专卖店花 28800 元购买了一台美的中央空调。前不久，空调控制器出现故障，显示 C5 代码、无法出风。由于联系不上专卖店老板，他拨打了美的官方 400 电话报修。
然而，售后人员上门后的第一句话就让高先生懵了：“你这个空调是二手的还是别人送的？”维修师傅表示，这台空调本该安装在星海上城的精装房里，属于工程机，系统显示定位与实际安装位置不符，因此不在质保范围内。最终高先生自费 200 元完成了维修。
“我去美的专卖店买的，怎么会变成工程机？”高先生质疑。涉事门店为台州路桥美的路北营安旗舰店。门店负责人回应称，这台空调是美的原包装带条码的正规货，来源是台州某楼盘一位业主转卖的未安装新机，由做家电的朋友从业主手中收来。但负责人承认，当时并未明确告知消费者机器的真实来源。
美的客服表示，按正常情况这类机器是不包修的，主要责任在经销商未提前告知。目前售后可兜底提供 6 年保修，但因机器档案显示 2022 年 12 月已交付解锁，保修日期需从 2022 年算起。
高先生表示，他会等待美的的正式回复，后续不排除通过法律途径维权。
来源：ZMG-小强热线
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