山东
金融服务无小事，温情细致暖民心。建行菏泽单县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人、未成年人等特殊群体金融需求，持续优化适老便民服务流程，推行业务前置告知、精准答疑指引等暖心举措，以耐心、细心、真心做好普惠金融服务，全力守护群众民生资金安全。
近日，一位行动不便的老奶奶独自带着七岁孩童来到该行网点办理业务。老人年迈体弱、行动迟缓，带孩子办事多有不便。网点大堂经理见状第一时间主动上前搀扶，贴心询问客户办理需求，细致了解业务情况，并引导祖孙二人前往专属业务专柜落座等候，全程提供贴心帮扶服务。
经工作人员耐心沟通得知，祖孙二人前来为孩子重置社保卡密码。该社保卡内留存有孩子的低保救助资金，关系家庭民生保障。由于孩子父母均不在身边，无法到场办理业务，只能由年迈老人代为办理，老人对代办流程、所需材料全然不知，心中满是焦急与困惑。
了解客户实际困难后，该行营运主管秉持便民利民原则，耐心细致为老人讲解未成年人社保卡代办的相关规章制度。考虑到老人年纪偏大、理解较慢，工作人员用通俗易懂的家常话语，逐条讲解业务办理要求，清晰告知亲属关系证明、村委会盖章材料等全套所需资料及办理流程，细致梳理业务办理要点，提前告知老人备齐材料后次日即可顺利办结业务。
全程耐心周到、清晰全面的前置答疑服务，有效打消了老人的顾虑，解决了老人办事无头绪的难题，让老人倍感暖心，连连对网点工作人员的贴心服务表示感谢。
细微服务见初心，精准帮扶显担当。下一步，建行菏泽单县支行将持续深耕适老化、便民化服务，不断优化特殊群体服务举措，常态化推行业务前置告知、精准答疑服务，持续延伸普惠金融服务温度，用有情怀、有速度、有温度的金融服务守护百姓民生。
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