北京
IT时代网8月11日消息，近日有消费者购入一台国产品牌的全新电冰箱，正常使用还不到一个月就突发起火，相关现场画面和后续纠纷细节在社交平台曝光后，迅速引发大量网友讨论。
河南郑州的这名网友此前花费2099元购入一台容声品牌的家用冰箱，设备正常使用不到一个月就毫无征兆地突发起火，火势蔓延之后整台冰箱外观被烧得焦黑变形，冰箱内存放的所有食材全部烧毁，房屋内的墙面、地面也被浓烟熏到重度污染，后续清理修复成本相当高。
事件发生后，容声品牌售后第一时间主动联系当事人对接善后，给出的初步方案是为这台冰箱全额退款，并额外补偿300元，但这个方案直接遭到了当事网友的明确拒绝。
按照当事人的公开说法，品牌给出的300元补偿金额，完全不足以覆盖火灾后房屋墙面翻新、全屋烟熏痕迹清洁等产生的各项额外损失，双方第一轮协商始终没能达成共识。不少围观网友看到这份善后方案后也表示难以置信，认为补偿额度没有正视用户遭遇的实际损失，既不合情理也撑不起基本的善后要求，大家也在等待品牌拿出更有诚意的处理结果。
针对这次消费者纠纷，容声官方公开回应称，公司已经对这起事件高度重视，接下来会加急和当事人协商沟通，尽快拿出双方都能接受的妥善方案处理纠纷。
注：本文中包含AI辅助创作的内容。
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