北京
为什么会出现推诿？
伐柴商心事：Fachai_story
作者：大帅去伐柴
为什么会出现推诿？最简单的解释就是怕担责。
趋利避害，人之本性。作为责任主体，当问题摆在眼前，绝大多数人第一想到的便是评估利害关系。当预期危害大于利时，就会想方设法不做；当利大于害时，便会去做。当然也有一种可能，就是做与不做，没有任何区别，甚至都会给自己带来伤害。其实，这种可能性在很多组织里更司空见怪。结果很自然，我干脆什么也不做，能承担的也不承担。
我见过一些企业组织，效率很低，士气也不高。参加他们的会议，无论各层级领导怎么解释数据好看、形势喜人，在座的一线代表总是表情淡漠、一言不发。至少从表情管理上，是真正的冰火两重天，场面特别尴尬。
后来我和大家聊，发现大多原因都很简单，数据好和我有什么关系？业务发展好与我何干？（大家其实很容易想象到这种企业的性质）。一个项目负责人，最佳状态是一段时间只专注管理一个项目。有项目负责人告诉我，他目前负责11个项目，上面还不停给他加压。最后怎么着？躺平了，打死我都不接了，你分给别人吧。
本来一个项目可以做精做好，两个可以努力，三个争取成绩表现下。可更多就根本不是负责了，是一天25小时、一周8天也干不完。这只是一方面，关键的是，做1个和做11个对收入的影响可以忽略不计。这种超负荷状态，还容易出错，错了还要受罚。那我干嘛啊，谁爱干谁干。有意思的是，一般不做的理由很容易找；相反，做的理由却需要反复论证。
而这只是表象，要往上追溯会发现，组织内部往往有几个特点：流程繁复、多头管理，最核心的是权责不对等。这是很多中大型组织的通病。
大型组织，因为人员和组织结构复杂，一线的问题只能逐级反馈，层层传递，这导致信息和决策链变慢。许多时候变成了业务线上的人在维护这条链。人们不为结果负责，而是为流程负责，看上去流程都对，程序正义。最后项目出来，简直一坨。一复盘，过程都对，谁都没有责任。如果非要找一个责任人的话，那只有只有具体干活的了，因为他在这个单线链条的低端，不会牵一发而动全身。
但在这个长长的链条里，权力却是反向的。下一层权力有限，导致决策、考评都是自上而下的。出现的问题便是底层的利益都是上层决定，结果便是唯上不唯下。
所以在这类组织中，要么人躺平，要么人拼命做上级的舔狗，真有能耐的人，早走了。
很多事情都是相通的，对于最近某市封禁期间的医疗事故。细心的人会发现，私立医院多少有点冤，在出事之前，之前实际上是公立医院拒收的。原因在哪？公立医院收了行政命令以外的病人，如果发生院感，可能要担很大的责任（据说要担刑责）。如果不接呢？现在后果大家也看到了。尴尬的局面就是左右不是人。
医者仁心，每一位医生都希望救死扶伤。但医院是一个组织，而且在一个庞大、复杂的组织中。公立医院更是这个组织中无法脱离的项目负责人，他的抉择实际上已经在组织中决定了。反倒是私立医院，依据市场和经济判断，还有自己的选择。
所以为什么会出现推诿，具体干活的组织没有相应的处置权，而真正有权力的人，却不承担责任。
怎么解决呢？操作层面：制定政策时细之又细、遍历各种可能性，但短时间显然不可能；权责对等，承担多大责任，就要有相应的决策权，享有对应的利益。
当然，我们不可能把系统设计的完美，但可以把底线划出来。在组织中，这是价值观，所谓上下同欲者胜。那在最复杂的系统中，遇到问题时，做判断底线原则是什么呢？
我想，就是不忘初心：全心全意为人民服务。
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