北京
AI 可以回答客户的问题。真正的挑战，是知道接下来该做什么。
随着业务增长，客户对话也在同步增长。
网站访客有问题需要解答，潜在客户想要演示，客户需要账单帮助，一条支持工单需要分派给对应团队，另一位客户正在等待更新……
突然之间，你的团队花在管理对话上的时间，比真正帮助客户的时间还要多。
这正是 AI 智能体越来越被需要的原因。
但回答问题，只是问题的一部分。
更大的挑战在于：
AI 智能体能理解上下文吗？能采取正确的行动吗？能判断什么时候该让人工介入吗？
这正是我们用 OllaBear 想要解决的问题。
OllaBear 是面向客户团队的 AI 队友——帮助企业在同一个连接系统中管理销售对话、客户支持和工单分诊。
与其为每一次客户互动使用不同的工具，OllaBear 可以在你的团队已经使用的工作流程中运行。
销售
识别潜在客户，理解 CRM 上下文，回答问题，跟进，制作报价，帮助预约会议。
客户支持
利用你现有的帮助中心、产品文档和历史工单，跨渠道、用 32 种语言回答客户。
智能工单分诊
理解收到的请求，评估置信度，基于 SLA 确定优先级，并将复杂问题连同完整上下文转交给合适的人工处理。
连接的工作流
OllaBear 与团队已经依赖的工具集成，包括 CRM、帮助台、通讯、电商、生产力和数据平台。
目标不是取代你的客户团队，
而是给他们杠杆。
简单问题可以立即处理，常规工作可以自动化，销售机会可以跟进，复杂问题可以带着上下文到达合适的人手里。
而你的团队，可以把更多时间花在真正值得的对话上。
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