上海
近日，贵州毕节市妇幼保健院儿童康复中心，因一个特别的卖菜小摊登上热搜。
摆摊的不是医院，而是3个孩子的母亲。家住七星关区归化街道的她，三个孩子均因生长发育迟缓常年在该院儿童康复中心接受治疗。
一家人的生计，一头系于丈夫在外务工的收入，一头仰仗地里的农作收成。时值农忙时节，她家地里上千斤果蔬亟待采收售卖，但为了陪护孩子，秦女士需要整日守在医院，抽不开身。
于是两难之下，秦女士抱着试一试的心态，向康复科护士长邓成薇开了口：“能不能把地里的蔬菜带到医院来找找销路？”
图源：云上毕节
科室上报后，医院不仅没有无视一个家庭的急难愁盼，反而伸出援手，主动为秦女士设置了专门的摆摊点。在得到医院的明确支持后，护士长邓成薇一边联系医院食堂按市价批量收购，一边在院内工作群发布认购消息，很快上千斤蔬果销售一空，秦女士一家也收入了2000多元的救命钱。
作为毕节残疾人精准康复服务定点机构，毕节市妇幼保健院儿童康复中心为秦女士家的三名患儿落实了多项康复帮扶政策。而且，除常规医保报销外，每个孩子每天可申领残联康复项目专项补助84元。
相关新闻的评论区，也是一片叫好声。这让看多了医患纠纷的笔者不用感叹：戾气很重的时候，我们的社会、医患之间需要这种爱。从卖菜的临时摊位，到政策帮扶的长效机制，这家医院踏踏实实地把“人文关怀” 四个字做进了人民心里。
而这，也是国家层面一致着力倡导的。
2023年，国家卫生健康委、国家中医药局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025 年）》，明确提出要将 “以病人为中心” 贯穿于医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。
2024年，四部门再度联合印发《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027 年）》，从人文培训、医患沟通、就医环境、志愿服务等多个维度作出系统部署，要求医疗机构丰富医务社工服务内涵，为患者提供诊疗、生活、法务、援助等全方位支持服务。
医疗机构的服务优化说了很久，也做了很久，但大多集中在流程层面：预约挂号、导诊分诊、特色门诊…… 这些举措也切实提升了就医效率，改善了就医感受。但当流程优化到一定程度，医疗服务水平进一步提升，必然要向更深层次的人文维度延伸。
而真正的人文关怀，从来都是自下而上“生长”出来的。一线医护最先感知到患者的难处，管理层也愿意为善意松绑甚至兜底，善意就会流动起来。
当下的医患关系之所以存在隔阂，很大程度上是因为医疗服务过于强调技术属性，而弱化了情感属性。患方过度关注医方的技术瑕疵，逼得医务群体想方设法“自保”；医患仅仅只关注诊疗本身，就会忽略患者作为人的情感需求，容易激化矛盾。
毕竟，医疗的本质是治病救人，但医学的终极追求，应该是守护每一个生命的尊严与温度。
来源 | 梅斯医学综合整理
编辑 | VOX
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