北京
创业者喜欢谈论“问责制”，因为这让他们看起来像是负责任的领导者。但如果你无法用具体方式证明自己的企业正在变得更负责，那这个词就只是空洞的口号。
更糟的是，糟糕的领导者常常以“问责”为借口，做出不必要地侵蚀员工自由或隐私的决定。许多有毒的职场文化，就是管理者认为需要对团队进行监视、不信任他们能高效工作所造成的。结果几乎总是：员工压力更大、信任感更低。任何认为这对生产力有好处的人，恐怕根本没想明白。
那么，你究竟如何真正落实企业问责制？又如何验证自己的做法有效？答案和验证任何项目一样：选择关键绩效指标（KPI），并按固定周期追踪。
我在自己的公司Roof Maxx创建了一张记分卡，用来衡量问责制的落实情况。我们销售屋顶维护方案，延长沥青瓦寿命，业务以经销商网络形式运作——但别担心，这套方法同样适用于雇佣全职员工或合同工的公司。
这张记分卡包含10个是/否问题，覆盖三个群体：客户、人才和公众。每一个你能够诚实回答“是”的问题，都意味着你在该维度真正建立了可验证的问责机制；而任何你回答“否”的问题，恰好指出了需要优先改进的方向。
低分并不代表失败，它更像一张路线图。不要纠结于总分，直接把那些回答“否”的问题列为首要任务。推动问责制变得可量化，企业才会真正发生改变。
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