北京
2026 年 8 月 7 日， 山东省齐鲁干细胞工程有限公司发布《干细胞 AI 大模型项目》招标资格预审公告。
招标内容及范围
1、AI 能力：
（1）知识库平台（多类型知识统一管理、按角色分级权限控制、知识变更通知）、AI 问答系统（自然语言理解、多轮对话、权限感知查询、答案溯源、微信公众号/官方网站/客服工作台/企业微信等多渠道部署）、AI素材库（素材智能标签、智能推荐、企业微信工作台部署）。
（2）AI 标签系统（会话实时打标、用户意图识别、情绪分析、人机协同审核确认）、会话总结系统（通话自动摘要、关键信息提取、业务工单及服务记录自动填写）、智能质检系统（100%全量通话质检、规则+小模型+大模型三模混合质检、违规实时告知、话术合规判定、多角色差异化质检模板、自然语言规则配置、话术优化建议）。
（3）培考系统（分层学习体系、知识薄弱点诊断、个性化学习推荐；AI陪练支持文字、语音、直播演练、数字人面聊等多模态陪练与虚拟客户模拟、实时点评及陪练报告；考试支持题目自动生成、多模态试题、在线考试、智能评分与解析）、一线宣讲录音分析系统（多场景录音采集、AI 转写、多维度质量评分、话术合规检测、改进建议、个性化提升计划）。
（4）AI 呼入系统（7×24小时智能接待、FAQ 自动解答、多意图识别、工单联动、大小模型协同调度）、AI呼出系统（满意度回访、关怀回访、活动通知与到期提醒外呼、客户意向识别、外呼任务灵活配置、结果自动打标）、联合打标系统（多源数据融合打标、以家庭为单位的储户关系图谱、动态客户画像生成）。
（5）客服辅助能力（坐席助手）：人工坐席通话及在线服务过程中，提供实时话术建议、知识问答推荐、客户信息与历史服务记录自动弹屏、业务流程与合规要点提醒等辅助能力，提升坐席响应效率与服务质量，辅助数据与质检、打标模块联动。
（6）语音基础能力：支撑话务、陪练、录音转写等场景的语音识别（ASR）、语音合成（TTS）及语音效果优化。
2、工单流转功能：在招标方现有客服系统内建设工单流转表单（现有客服系统暂无工单模块），支持工单创建、流转、处理记录等轻量化管理功能，并与AI呼入、AI 呼出、会话总结等模块联动，形成工单闭环管理。
3、系统集成能力：与 CRM（客户信息查询、标签同步、服务记录回写）、话务系统（容联：录音获取、质检结果回写、IVR流程调用）、自研客服系统（SDK/API深度集成）、企业微信（工作台部署应用）等系统对接与数据打通；投标人须具备Java系统开发能力，负责对接开发、界面适配、功能联调及后续维护。
4、数据安全与合规：数据分级分类、访问控制、国密算法加密存储与传输、敏感个人信息自动脱敏、全量日志审计、AI 输出内容安全过滤；所提供大模型须已完成国家网信办备案，或采用私有化部署开源大模型方案并提供相应合规材料，如需备案相关工作及费用由投标人负责。
5、大模型部署与算力平台：大模型部署能力，支持开源模型私有化部署或已备案商用模型接入；模型推理服务与性能保障；算力调度与统一调用平台，提供统一API调用入口、多模型管理与切换、调用监控及用量统计；模型版本管理与效果评估。
6、平台拓展性要求：平台须具备良好的拓展性与开放性，支持后续业务场景灵活拓展（如会议纪要自动生成、工作报告智能撰写、工作流自动化、文档智能审阅等通用 AI 办公场景），提供标准化能力扩展接口与低代码配置工具。
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