北京
转自：长安街知事
“排除金属牙冠异物混入坚果桃酥产品的可能性。”
8月7日，就此前传得沸沸扬扬的“桃酥出现金属牙冠”事件，泸溪河公司发布声明予以澄清，并公布企业自查、政府部门检查、第三方检测结果。目前，爆料消费者已主动删除相关视频，并对造成的影响诚恳致歉。因事件涉及高龄老人，泸溪河公司对此予以谅解。
“桃酥中混入牙冠”，惊悚消息最终证实只是一场乌龙。一方道歉、一方谅解，这件事也算划上了句号。企业“大事化小、小事化了”的心态可以理解，但回到公共层面，其中折射的是非曲直还是值得说道说道。
美誉度是企业的生命线。尤其对一个食品品牌来说，倘若失守于舌尖上的安全，恐怕要遭遇毁灭性打击。回顾整个事件，从消费者爆料到舆论聚焦，短短几天，涉事公司面临巨大压力。如今，真相得以澄清，给了公众交代，还了产品清白，但此前企业已承受了实质性损失，社会信任的“疤痕”恐怕也难以第一时间完全修复。因此，现在的一句道歉显得有些轻飘，舆论场上不乏为企业叫屈的声音。
民以食为天，食以安为先。每每传出类似爆料，总能掀起舆论风暴。这桩乌龙事件给大家提了个醒。食品安全红线须臾不可突破，对企业，当然应该好好监督，但必须客观理性。如今社交媒体空前发达，维权门槛大幅降低，但维权不是“制造问题”，不代表可以张口就来。尤其对于分辨能力较弱的群体，身边人要做好提醒，负起监护之责，而不能盲听盲信。
事实证明，“有图有视频”未必一定是真相。对于真真假假的爆料，大家不妨“让子弹飞一会儿”。特别是对于那些明显匪夷所思的情况，更要多等一等权威核查结果。
舆论环境也是营商环境。企业成长不易，良好的口碑需要花很大力气经营维护。然而，一条带有偏见的帖子就可能让知名品牌形象陡转，一个恶意爆料就可能让多年努力付诸东流。若任由谣言漫天，损害的不仅是一两家企业的利益，更是对整个营商环境和市场秩序的破坏。
网络不是法外之地，涉企言论不能逾越客观真实底线，更不能触碰法律红线。对于不实信息，确属误会的，要及时澄清、消除影响；对于恶意造谣传谣的，要依法追究责任，抬高造谣成本。解决真实问题，避免无妄之灾，这样的舆论环境才能让企业安心发展，消费者放心消费。
撰文：田闻之
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