山东
7月11日，郑州轻工业大学材料与化学工程学院“化说科学”实践小队，在郑州科学技术馆（常西湖馆），开展暑期“三下乡”社会实践志愿服务活动。团队以科普宣讲、场馆服务为核心，承担了当日客流量约8000人的接待与科普服务。
场馆在岗工作人员有限，不仅难以兼顾科普讲解、人流疏导，还容易出现孩童走失、游客纠纷等突发情况，急需志愿者协助分担现场服务工作。活动日前，小队队长刘依轩便提前与场馆对接人员做好沟通并及时小组开会培训小组成员，“你们在岗的时候一定要时刻观察问题的缘由，预判危险的到来。”刘依轩提醒道。
活动当日，“化说科学” 小队全体志愿者提前抵达服务场地，与场馆工作人员充分对接，细化各项工作安排。全体志愿者准时统一上岗，按照既定方案合理划分工作区域与岗位职责，有条不紊开展场馆引导、科普讲解等志愿服务工作。突发应急事件，最能够检验一支志愿服务队伍的临场应变能力。志愿服务进行期间，在展馆三楼 “追光之旅” 展区，小队志愿者田晶阳留意到一名独自停留的小朋友。孩子眉头紧锁，不断四处张望，在展区内来回徘徊，身边并无家长陪同。察觉到异常后，田晶阳立即主动上前，温和地询问小朋友遇到的困难。简单沟通后，小朋友情绪瞬间崩溃，放声大哭，告知志愿者自己与父亲不慎走散。“别怕，姐姐在这里陪着你，我们马上想办法找到爸爸。”田晶阳一边轻声安抚孩子紧张不安的情绪，持续陪伴在小朋友身边，避免孩子因恐慌四处乱跑；一边第一时间联系场馆负责人与服务总台，上报相关情况。随后场馆启动广播寻人，经过一番等待，小朋友的家长闻讯赶来，亲子二人顺利团聚。重逢之后，孩子家长十分激动，向志愿者连连道谢：“真的非常感谢咱们的志愿者，孩子走失的时候我们心急如焚，多亏有你们及时伸出援手！”谈及这次特殊的经历，小队成员田晶阳深有感触：“这次突发的寻人事件让我收获良多，我真切懂得，面对紧急状况，稳定心态、沉着处理十分关键。作为志愿者，不仅要做好日常科普服务，也要具备应对各类突发情况的意识与能力。”
图为小队成员田晶阳为小朋友讲解科学原理。满诗涵 供图
志愿服务进行至中段，场馆二楼音乐展区出现突发状况：两名小朋友因争抢仪器体验机会产生矛盾，互相推搡打闹，相继哭了起来，双方家长也随之发生争执，现场气氛紧张。小队成员易子豪第一时间注意到这一幕，迅速赶到现场。他先上前隔开两名孩童，安抚好孩子的情绪，耐心倾听双方诉求，在弄清事情原委后，一边及时通知场馆现场管理人员到场协助，一边温和劝导情绪激动的家长：“两位家长都是带着孩子前来参观体验，初衷都是希望孩子能够快乐探索，不要因为小事影响游玩的心情。”通过持续耐心沟通劝解，逐步缓和双方对立的情绪。细致调解后，矛盾顺利化解，家长们平复了情绪，带着孩子继续参观体验展区项目。事后小队成员易子豪有感而发：“看到家长与孩子们能够继续感受科学的乐趣，我更加体会到志愿服务真正的意义所在。”
图为小队成员易子豪陪同小朋友参观科技馆展品。田晶阳 供图
“谢谢哥哥/姐姐！”是志愿者们最常听到的温暖话语。科技馆现场工作人员对“化说科学”小队的志愿服务表现也给予了高度评价，“小队的每个成员都很认真地履行自己的职责，态度也很端正，帮我们分担了很大的压力。”工作人员表示道。同时，志愿者们表示这次活动全方位地增强了他们的服务意识与责任意识。“今天有很多可爱的小朋友来找我问一些科学问题，每次被他们提问我都很开心。”小队成员张雅轩道。
从陪伴小朋友一同探索音乐中科学的韵律到帮家长们化解摩擦，从入迷科学的奇异而走散到帮助小朋友找到家人，“化说科学”科普实践小队以全程服务保驾当天几千人探索科技馆展览顺利，有序地开展。
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