北京
本文转自：人民网
人民网记者 王绍绍
日常生活里，灯具故障、卫浴渗漏、家具拆装、家电深度清洗等居家维修问题难以避免，这些都是老百姓真实的生活需求。曾经，专业技工难找、维修价格不透明、急单处置不及时等问题，让不少城乡居民倍感不便。
近年来，多地完善城市治理工作体系，补齐城乡生活服务不均衡短板，推动治理智慧化、精细化。随着数字便民服务持续下沉，依托互联网搭建的全域上门服务网络逐步成型，把标准化、低成本的家居维修安装服务送到城乡每一户家庭，切实提升群众生活便利度与获得感。
各地因地制宜探索数字化便民服务新模式，结合区域居民实际需求搭建特色服务载体。河南沈丘县槐店镇为解决居民维修难、预约难问题，开发专属小程序，涵盖5大类140个小项的上门维修服务，对于老年人同步推出亲属线上代办预约服务机制；浙江丽水莲都区联城镇依托96345山区流动“十助”公共服务平台，从手机点单到相关部门派单，快速解决群众面临的生活问题。
这套数字化便民服务体系不只惠及乡村地区，城市商户、家庭同样从中受益。淄博张店区利用小程序数字化便民平台，搭载智能调度派单系统。居民线上一键提交需求，系统就近匹配师傅，工单、定价全程政府监管，运行两月接单超1200单。
一线城市也持续完善居家维修数字化政务服务，打造覆盖全域的标准化维修保障。上海市房管局打造政务小程序，上线全市统一特约维修数字化服务，覆盖空调、家具门窗、厨卫水电全品类居家，老年居民也可拨打政务热线反馈故障，平台统一公示标准化收费，统筹街镇维修队伍上门服务。
行业调研显示，数字化家居便民服务已在全国多数县域、中心乡镇、城市街道落地推广，线上报修、统一调度的服务模式有效补齐城镇居家维修资源不足的短板。
各类家居服务平台的规模化发展，进一步夯实了数字化便民服务的落地根基，有效破解各地居家维修服务痛点。
以全国家居售后服务互联网平台奇兵到家为例，平台依托超百万入驻师傅与万余乡镇服务网点的下沉资源优势，搭配自研智能调度系统，实现快速派单，助力破解长期存在的基层售后难、师傅少、上门慢的行业难题。
线下门店负责人介绍，以往售后配送、家具安装需自主对接零散工人，沟通成本高、跨区域调度难，售后支出常年居高不下。据了解，该平台全域线上服务网络落地后，灵活报价机制有效压缩商户综合售后开支，覆盖家具、家电、窗帘、智能设备等四十余项家居服务，测量、配送、拆装、疏通、深度清洗一站式承接，从源头减少商家与居民两头跑腿的麻烦。
近年来，各大互联网平台也推出家居售后服务新模式。奇兵到家创新“商家定价、师傅接单”反向撮合模式，推出一口价、报价、自己定价三种方式供用户灵活下单，帮助家居商家降低售后成本。
当下，各地持续推进数字便民场景落地，线上家居上门服务只是民生数字化升级的其中一环。业内专家表示，未来，相关服务平台需要持续深化下沉市场布局，优化适老化预约操作流程，完善村镇应急急单响应机制，推动优质居家服务持续向基层延伸。以数字技术赋能民生服务，破解群众居家生活各类“急难愁盼”，让便捷、安心、平价的上门服务守护千家万户日常，持续夯实民生幸福底色。（实习生孙诗语对本文亦有贡献）
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