山东
买房置业本是喜事，市北区新都心保利青铁都心琅悦的购房者郭先生，却陷入一场拉锯式退定金纠纷。6 月 28 日，郭先生缴纳 2 万元定金认购项目 5 号楼住宅，后续发现现实情况和销售宣传存在明显出入，提出退款却遭遇多重波折。
据购房者介绍，销售此前口头承诺楼栋前方高架桥高度约 6 米，实际桥体达到四五层楼高，且没有隔音屏。同时沙盘与宣传材料，没有标注周边垃圾回收站、污水沟等不利环境因素。发现问题后郭先生申请退定金，开发商最初同意退还 1.9 万元，后续协商方案却多次变动。
沟通过程中，开发商曾提出想要退款需要提供大病证明，仅退 1.5 万元；又给出撤诉后退 1.8 万元，其中 1000 元走私下转账的方案。项目营销负责人承认销售存在沟通偏差，称高架桥约 10 米不影响高层居住，将 “大病证明” 说法归为销售个人沟通，同时表示按照正常流程定金不予退还，还向购房者寄出催告函，要求按期完成购房付款，退款流程承诺 30 个工作日办结，双方目前依旧僵持。
从法律层面，定金具备履约担保效力，但前提是销售宣传真实、不利因素完整公示。如若存在误导、隐瞒情况，购房者合法权益应当得到保护。该项目为保利与青铁联合开发的新都心热门地块，楼板价 11000 元 /㎡，项目自规划阶段就曾引发周边居民投诉。事件后续走向，我们将持续跟进，期待监管部门厘清事实，给出公正处理结果。
品牌房企联合开发的楼盘，本该给购房者更强安全感。口头承诺随意、不利因素不充分披露，协商退款又出现各类非常规条件，消耗的是购房者对房企的信任。定金纠纷不能只拿认购协议当挡箭牌，销售前端的规范管理，才是化解矛盾的源头。
买房交定金，你遇到过销售口头承诺和实际不符的情况吗？
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