山东
日照市市场监管部门持续加强合同格式条款监管，依法查处利用合同格式条款免除或者减轻自身责任、加重消费者责任、限制或者排除消费者主要权利的违法行为，切实维护消费者合法权益。现将3起案件公布如下：
案例一：岚山区某祥宾馆利用格式条款限制或者排除消费者权利案
经查，岚山区某祥宾馆通过携程平台线上开展客房预订，在订单中设置“不可取消”格式条款，存在利用格式条款限制或者排除消费者权利的违法行为。当事人的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、《中华人民共和国消费者权益保护实施条例》第十七条之规定，依据《中华人民共和国消费者权益保护实施条例》第五十条第一款之规定，岚山区市场监管局责令当事人改正违法行为，并对当事人予以行政处罚。
案例二：日照某博通汽车销售服务有限公司利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、限制消费者权利案
经查，日照某博通汽车销售服务有限公司在经营过程中使用的《购车合同》，存在免除自身质量保证责任、强制指定维修渠道、限制消费者诉讼选择权的情形。当事人的行为违反了《合同行政监督管理办法》第七条、第八条之规定，依据《合同行政监督管理办法》第十八条第二款及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条第一款之规定，日照市市场监管局责令当事人改正违法行为，并对当事人予以行政处罚。
案例三：日照某赞童全脑教育服务有限公司使用违法格式条款案
经查，日照某赞童全脑教育服务有限公司在经营中使用《课程销售协议》与消费者订立合同，存在经营者单方享有解释权、排除消费者变更或解除合同权利、免除自身退费责任的情形。当事人的行为违反了《合同行政监督管理办法》第七条、第八条之规定，依据《合同行政监督管理办法》第十八条第二款及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条第一款之规定，五莲县市场监管局责令当事人改正违法行为，并对当事人予以行政处罚。
来源：日照市场监管
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