浙江
“真的太谢谢你们了!要不是你们跑前跑后，我都不知道孩子还有这笔钱在账户里。”近日，在台州市住房公积金管理中心玉环分中心的大厅里，家住玉环坎门街道的王阿姨顺利办完了提取手续。她紧紧握着建设银行玉环支行工作人员的手，言语间满是感激。这桩看似平常的“寻户”小事，实则是建行玉环支行深化政银合作、践行为民服务初心的一次生动实践。
故事的起因，源于玉环公积金分中心的一通紧急求助电话。对方称，有一笔公积金账户余额长期处于“沉睡”状态，无人认领。尽管工作人员联合公安部门查询到了户主预留的手机号，但始终无法取得联系。眼看这笔“遗忘的财富”无法物归原主，公积金中心抱着试一试的想法，找到了长期开展政银合作的建设银行玉环支行，希望借助银行更为广泛的客户联络渠道协助寻找户主。
“民有所呼，我有所应。”接到求助后，建行玉环支行工作人员迅速响应，第一时间调取了户主身份信息，发现其户籍地为坎门街道。面对这一线索，工作人员没有因“非银行业务”而简单放弃，而是主动跨前一步，对接坎门街道办事处。经过多方辗转核实，谜底终于揭开：户主目前是一名现役军人，原有手机号因服役期间使用不便早已停用，这才导致多方联系未果。
在街道的协助下，工作人员顺利联系上了户主的母亲王阿姨。致电时，工作人员不仅耐心细致地讲解了公积金提取的相关政策，还贴心地告知了当前简化后的办理流程，提醒她只需携带户口本等基础材料即可前往办理。这一通电话，让王阿姨“只跑一次”就顺利办结了业务，实实在在感受到了政务与金融服务的高效与温情。
这笔“沉睡账户”的顺利唤醒，只是建行玉环支行深化政银联动、延伸服务触角的一个缩影。近年来，该行将学习张富清同志先进事迹转化为日常服务的内生动力，坚持“业务有边界，服务无盲区”的理念。面对群众的急难愁盼问题，工作人员总是坚持多跑一步、多问一句、多想一层。无论是常态化配合公积金中心开展入企政策宣传，还是持续优化办事流程、压缩业务办理时限，支行始终将群众的获得感和满意度放在首位，努力让金融服务既有“建行速度”，更有“建行温度”。
文/叶舒娅
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