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谭浩俊
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浙江人的精明，不只是表现在做生意上，连道歉都比其他地方精明。
据北京日报8月6日报道，浙江省博物馆8月6日发布公告：今日中午，我馆之江馆区“再现圆明园”特展在预约核销过程中，因瞬时客流集中、现场核验衔接不畅，导致部分观众入场受阻、观展体验不佳。对此，我们向受到影响的各位观众致以最诚挚的歉意。
为保障大家观展舒适度，“再现圆明园”特展实行分时段错峰预约机制，全天分为三个参观时段：上午 9:00-12:30、下午 12:30-17:00、晚间17:00-19:30。观众仅可在所预约时段内核销入场。
也许有人会说，不就是一次简单的致歉嘛，怎么又与精明挂上钩了。如果单纯看本次道歉，确实无法与浙江人的精明挂起钩来。但是，看看这些年来浙江人在如何扩大浙江影响方面所做的一切，就不能不对浙江人的精明信服了。而且，这样一则致歉公告，能够快速成为网络热搜，且冲顶，恐怕不是致歉公告影响力有多大吧。
首先，有效安抚了在此次参观中体验感不强的观众。这件事，放在其他地方，或许不会太重视，不就是人太多嘛。暑期的博物馆，哪家不是人满为患。但是，浙江省博物馆不一样，就得“小题大做”，把原本并没有造成多少影响的事，以公开致歉的方式，安抚受到影响的观众。
可以肯定，看到这封致歉公告，那些受到一些心理影响的观众，一定会完全放下，不会对浙江省博物馆有任何不好的看法。因为，他们自己也清楚，暑期的博物馆，原本就人很多，就需要排队等待。而浙江省博物馆还特地发致歉公告，当然是非常暖心的。
第二，有效展示了浙江的良好服务。浙江的服务之好，是有目共睹的，也是共同认可的。且不只是在政务服务方面，各方面的服务都是非常到位、非常暖心的。譬如高速公路，就经常听到各地游客发表对浙江服务好、罚款少的感叹。
而浙江省博物馆的这封致歉公告，很大程度上，也是展示浙江良好服务的方式，是通过人为放大负面影响的方式，展示浙江给每位观众提供良好服务的诚意，从而让广大观众更加相信浙江、认可浙江、游览浙江。
第三，有效体现了浙江良好的营商环境。浙江的营商环境，是全国最好的地区之一。但是，从浙江近年来的具体做法来看，却是没有最好，只有更好，只要有哪方面存在问题，哪怕只是幼小的问题，也会及时纠正和完善。
就像此次参观一样，只要在后面的组织安排中做好了，一切也就没有问题了。但是，浙江省博物馆就要发布这样一则公告，来证明自己在安排方面存在的问题，从而让全国各地到浙江旅游的人都更加深切地感受到，浙江的营商环境有多好，到浙江投资有多么令人放心。
第四，有效投放了一次无本广告。在一般人看来，道歉都是在发生负面事件之后被迫做出的行为，是无奈之举。但是，浙江省博物馆的此次道歉，却是在并没有造成明显负面影响的情况下，自己主动制造的“负面新闻”。
如果不是这次公开道歉，全国多数地方的多数人可能都不知道浙江省博物馆还有一个之江馆区“再现圆明园”特展，而道歉公告发布后，这个展区、这次特展也就全国知名了。在暑期还有二十来天的情况下，外地的家长可能就会带着孩子到这个展区去参观了，到浙江旅游的客人也会随之增加。这种无本广告，也被浙江省博物馆做绝了。
一起看似负面的事，经过浙江省博物馆的“人为”放大，反而变成了一次产生多重正向效应的行为，浙江人的精明，也就表现得淋漓尽致了。当然，这也不是简单的精明，而是与浙江的整体环境、整体服务、整体形象密切关联的，是浙江良好营商环境和服务水平的体现。
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作者｜谭浩俊
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