乐山女子体验瑜伽仪器服务后出现疼痛瘀斑 多部门调查取证遇阻｜云求助

来源：封面新闻

封面新闻记者 杜卓滨

“还在调查，这边老板很不配合我们。”

8月5日上午，投诉四川乐山“公主瑜伽∙普拉提女性健康生活美学空间”（以下简称“瑜伽店”）疑似违规使用医疗器械的罗女士，收到了乐山市场监管部门工作人员发来的消息。该工作人员称，市场监管部门正联合卫健部门，开展调查，但由于店老板的不配合，没有见到所投诉器械，也没能调取到事发时的监控录像。

下午，罗女士再次联系执法人员，并跟随执法人员前往瑜伽店。她以为有她和执法人员共同在场，瑜伽店会提供7月21日，她上课的监控录像。但出人意料的是，瑜伽店工作人员以无权调取监控录像为由，拒绝提供任何资料。

公主瑜伽•普拉提女性健康生活美学空间。杜卓滨 摄

付费近万元做仪器项目后疼痛难忍

女子身体多处软组织损伤

时间回到今年4月。家住乐山的罗女士，在一次逛街时，与瑜伽店签了一份会员服务合同，购买瑜伽店私教和小班团课等服务。进入7月，罗女士正式开始上课，一直到7月21日。

罗女士介绍，当天瑜伽课下课后，教练带着一名店长和一位仪器负责人，向她推荐塑形仪器，“他们告诉我用仪器会取得更好的塑形效果，仅仅是上课锻炼，会做很多无用功。”罗女士称，在上述三人的轮番推荐下，她在课程外，共支付了近万元，约定使用仪器两次，并当场使用了仪器1次。

罗女士签署的会员服务合同。罗女士供图

罗女士回忆，使用仪器期间，她多次感到疼痛，喊停，但都在工作人员和教练劝说下，继续使用仪器。结束后，身体疼痛也没有缓解，罗女士当晚便去了乐山市市中区人民医院进行检查。

医院出具的检查结果显示，罗女士颈部及腰腹部可见大面积青紫色瘀斑伴压痛。诊断结果显示：“创伤性皮下瘀斑；颈部及腰腹部软组织伤。”

罗女士瑜伽课后全身多处疼痛并有大面积瘀斑。罗女士供图

随后几日，疼痛持续困扰着罗女士。罗女士怀疑瑜伽馆给她使用的仪器属于医疗器械，质疑瑜伽馆违规使用。罗女士多次与瑜伽馆工作人员沟通，要求查看仪器和操作人员的资质，均遭到拒绝。

7月26日，在绵阳出差的罗女士感觉身体的疼痛依旧没有好转，于是前往绵阳市第三人民医院进行检查。该院提供的医学诊断显示：瘀斑，臀部软组织损伤，腹壁软组织损伤，腰部软组织损伤。病情说明记载：“腰腹部、臀部、背部片状瘀斑1周。”

绵阳市第三人民医院提供的疾病诊断证明书。杜卓滨 摄

乐山市市中区人民医院出具的检查结果。杜卓滨 摄

投诉后启动联合调查

执法遭遇取证难题：“老板很不配合”

7月31日，从绵阳回到乐山的罗女士分别向市场监管部门、12345和乐山市卫健部门投诉了此事。

向市场监管部门投诉时，罗女士称瑜伽店涉嫌虚假宣传、消费欺诈和价格欺诈。向卫健部门投诉时，罗女士质疑瑜伽店无证使用高风险医疗器械，暴力操作造成人身损害。

8月5日上午，罗女士接到乐山市市中区市场监管局工作人员的电话，被告知市场监管局和卫健部门正联合调查中。参与调查的一名工作人员告诉罗女士：老板很不配合。

上述工作人员介绍，他们去了罗女士投诉的瑜伽店，查看了该店的设施设备，并未发现罗女士所说的仪器。工作人员曾和瑜伽店负责人沟通，但该负责人没有提供事发时的监控录像和仪器信息。

该工作人员向记者透露，他们依据罗女士提供的“服务合同”，发现瑜伽店涉嫌“霸王条款”违法行为，至于罗女士别的投诉，由于缺少证据，暂时还没法判断。

负责人避而不见

报警后仍未拿到事发监控

8月5日下午，记者陪同罗女士再次联系市场监管部门和卫健部门组成的执法队，并跟随执法人员前往瑜伽店调查取证。

在瑜伽店门外，执法人员拨打瑜伽店负责人的电话，要求见面了解情况。该负责人称自己在别的分店，无法前往涉事门店。随后，执法人员称可以第一时间赶往分店，当面调查了解。该负责人随即改口，称自己有事需要外出，无法与执法人员见面。

见不到负责人，执法人员依旧按计划前往瑜伽店。在出示执法证件后，开始查阅该店相关信息。当要求查阅事发监控时，瑜伽店内的工作人员称监控视频在成都总店，无权调取。随后，执法人员要求查阅瑜伽店经营活动中与客人签署的合同，店内工作人员以客户隐私为由，拒绝提供。

罗女士随即电话报警，警方在电话里与瑜伽店工作人员沟通后，店内工作人员仍称无权调取监控。

罗女士到派出所求助。杜卓滨 摄

多部门表态将依规核查

涉事门店负责人拒回应

取证遇阻，且在店内没看到罗女士所说的医疗器械，调查人员只得离开瑜伽店。

离开时，市场监管部门的工作人员称，他们会按照相关法规，尽快查清事实，如果瑜伽店有违规违法行为，将依法进行查处。

罗女士随执法人员前往瑜伽店调查取证。杜卓滨 摄

卫健部门的工作人员则回应称，目前市场监管部门还没确定瑜伽店所使用的器械是什么，所以他们也无法判断瑜伽店是否违规使用医疗器械。

无奈之下，罗女士来到辖区派出所，希望公安部门能帮忙调取事发时的监控，锁定证据。但派出所的工作人员告诉罗女士，需要市场监管部门和卫健部门向公安局提出联合调查的需求，立案以后，完备手续，公安部门才能调取监控。

离开派出所，罗女士告诉记者，她担心瑜伽店反复阻拦相关部门查看事发监控，等到监控自动保存的日期过了，就彻底没有监控录像了。

8月5日晚，封面新闻记者再次来到瑜伽店，沟通采访。店内工作人员称自己不是负责人，拒绝接受采访。在记者反复沟通下，该工作人员答应致电瑜伽店领导，看能否接受采访。

最后，该工作人员告诉记者，他们领导不接受采访，不回应，“如果罗女士找你们说了不实的，不利于我们的，我们就走相关途径，因为我们也有律师。”

封面新闻“求助报料平台”

1

扫描下方小程序码，填写详细内容，即可求助、报料。

2

打开“封面新闻”客户端，点击“推荐”频道，找到“求助报料”，点击进入求助、报料页面。

3

可以私信封面新闻的官方微博、微信或抖音账号，发起求助、报料。

4

您还可以拨打热线028—86969110，进行求助。

封面新闻将24小时实时解答、跟进，并提供相关协助（为保护隐私，相关信息将会保密，请放心）。