北京
Ally Financial首席营销官Andrea Brimmer直言：“我甚至不确定‘首席营销官’这个头衔还能充分描述我的角色。”在这家总部位于底特律的数字金融服务公司，曾经以广告战役论成败的营销高管，如今管辖范围已延伸至企业传播、用户体验、创意服务、客户获取，以及一个内部产品创新实验室。 她花在产品如何被大语言模型理解上的时间，已不亚于思考电视广告投放。而她对营销价值的定义方式，也换成了任何首席财务官都熟悉的话语：定价权、长期投资决策和营收贡献。 Brimmer的角色演变，映射出美国企业界正在发生的更大范围权力转移。人工智能正在重塑消费者发现企业的路径，将营销人长期信奉的“购买漏斗”压缩成一次简单的对话式查询。 当大语言模型越来越倾向于将一家公司的声誉综合成一条推荐答案时，企业内部真正掌握用户认知的职能，其话语权正在显著上升。 回顾Brimmer 2015年刚接手Ally营销部门时的状况：整个团队不足40人，没有社交媒体团队，没有客户关系管理体系，没有像样的数字营销能力，没有赞助策略。据她回忆，当时整个部门只有一个人在做数字营销。 接下来的十年里，Brimmer按照一套截然不同的营销职能愿景逐步搭建能力版图：将企业传播纳入管辖范围，组建消费者研究和产品孵化团队，拓展用户体验职能，并以客户洞察为核心重组整个部门的组织架构。 生成式人工智能的崛起为这场变革按下了加速键。AI正在彻底改变服务和产品触达消费者的方式。 如今，消费者可能直接在对话框里输入——“我手里多出1万美元，该怎么处理？”这句简单的提问中，蕴藏着清晰的商业意图。而如何让品牌成为那个被AI推荐给用户的答案，已成为新时代营销官最核心的命题。
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