北京
来源：信网
江苏徐州的王女士在淘宝“一休数码”网店购买了一部99新的“原装”二手 iPhone 12，2026年 7 月，这部iPhone 12出现了问题。王女士送修时被维修师傅告知，这台机器翻新过，王女士也查出来了手机“面容ID” 的维修记录。面对质疑，商家承认更换过电池，但否认翻新。商家以“接近两年的记录没有留存”为由，表示无法提供验机报告等自证材料，还称“出示了检测报告您也可以说我们可能伪造”。目前，王女士已向淘宝及市场监管部门投诉，事件正在处理中。
99新“原装”苹果送修时被告知翻新过 消费者：卖家无法自证清白
王女士向信号新闻介绍，2023年7月，她在淘宝“一休数码”店铺花费2298.13元，买了一部iPhone 11。王女士说，当时自己被商品详情页上的“99新”和“原装”字样吸引，商家就原装问题做出了保证，她才放心下了单。2024年9月，这部用了一年多的iPhone 11出现音量调节故障，王女士找到商家：“他们说可能是电池问题，让我要么换块电池，要么以旧换新，还告诉我这台iPhone 11可以抵1450元。”王女士说，她想着iPhone 11已经停产好几年，库存机有点设备老化也正常，机器用了一年还能值差不多1500元，也算保值了，于是她添了2558元，换了一部iPhone 12。
王女士向信号新闻提供了iPhone 12的交易快照，上面写着“原装正品，拒绝翻改”，与上一部手机不同，这回“99新”前加了“外观”两字。这部iPhone 12王女士用到了今年7月初，老毛病又出现了，音量无法调节，也无法收音，不能发送微信语音。这次王女士没再联系店铺，而是找了一家手机维修网点，维修师傅告诉她，手机有明显拆机痕迹，部分零部件不是原厂的。王女士查看手机的维修历史，发现“面容ID”的维修记录出现在里面。
王女士说，她本想着手机已经用了快两年，打算修修算了，可师傅这么一说，让她想起当初“一休数码”的原厂承诺。王女士找到“一休数码”，对方承认换过电池，但不承认翻新过手机，王女士要求商家提供手机的检测报告和能够自证清白的“验机视频”，商家表示，接近两年的记录没有留存，“并且出示了您也可以说我们可能伪造。”这些答复让王女士更加确信了手机有问题，她甚至怀疑，在这个店铺买的上一部手机也是翻新的。
商家称检测报告会在交易前提供 消费者晒截图证明“他们没说”
王女士说，与“一休数码”沟通时，她被建议先找权威机构自行检测，考虑到检测费用对方并未承诺承担，而且即便检测出有翻新问题，也很难厘清具体的翻新时间，难以证明到底是谁翻新了手机。
信号新闻就王女士反映的问题在“一休数码”后台询问了客服，对方表示，店内从不出售翻新机，并表示买手机前会提供给消费者检测报告及相关材料。对于商家说法，王女士回应称，自己从未被提供过上述材料，她拿出了与商家的沟通截图，“一休数码”客服表示没有留存检测报告，并未提及售机时曾向王女士提供过检测报告及相关资料。
王女士说，她向淘宝发起售后申诉，并同步向商家注册所在地的南京市市场监管部门提交投诉材料。目前此事正在处理中。
律师：购买二手产品消费者应提前索据留证
业内人士表示，此类二手手机交易纠纷近年来屡见不鲜，核心问题往往集中在“原装”与“翻新”的界定模糊、检测标准不统一以及售后凭证缺失等方面。消费者在购买时虽看到“99新”“原装正品”等宣传，但实际收货后难以通过肉眼或基础功能测试判断是否经过拆修或部件更换。
信号新闻律师专家库成员、北京浩天（青岛）律师事务所刘阿辉律师表示，按照相关规定，商家理应在售前完成全面检测并保留验机记录，尤其是对涉及核心功能（如面容ID、主板、电池等）的维修或更换情况，必须如实告知消费者。若商家无法提供原始检测报告，又无法合理解释手机为何短期内重复出现相同故障，则存在隐瞒翻新事实的嫌疑。
刘律师提醒，消费者购买二手电子产品时，应要求商家提供完整验机报告并自行留存，同时尽量对收货拆包过程进行完整录像留存证据；若后续发现商品存在与宣传不符的问题，可第一时间向平台和属地监管部门投诉，维护自身合法权益。（信网记者）
两次购买记录。（来源：受访者）
iPhone 12的历史维修记录。
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